5月22日，德意之家礦務(wù)局店在店面舉行了客戶經(jīng)理崗位職責(zé)考試，考試分為專業(yè)知識(shí)答辯、實(shí)戰(zhàn)演練和筆試3個(gè)階段進(jìn)行。經(jīng)過前期精心的準(zhǔn)備，共有5名客戶經(jīng)理參與了此次考試。
此次考試的地點(diǎn)設(shè)在礦區(qū)店面，擔(dān)任此次考試的評(píng)委有；國(guó)貿(mào)總部財(cái)務(wù)部經(jīng)理成晉云；國(guó)貿(mào)總部產(chǎn)品部主材主管劉麗娟；國(guó)貿(mào)總部品推部主管孫麗婧；礦務(wù)局店面經(jīng)理焦云霞、副經(jīng)理董海琴；礦務(wù)局店主任級(jí)設(shè)計(jì)師蔣兆文；礦務(wù)局店市場(chǎng)部主管李榮和部分礦務(wù)局店面的員工，在考試開始前，店面經(jīng)理焦云霞說到：此次考試只是作為平時(shí)工作的一個(gè)小結(jié)和練兵，以后這樣形式的考試要經(jīng)常舉行，不光客戶經(jīng)理崗位要組織這樣的考試，其他部門也一樣都要舉行，考試在下午6點(diǎn)鐘正式舉行。
經(jīng)過抽簽決定上場(chǎng)順序之后，考核正式開始，雖然每個(gè)人都經(jīng)過了精心的準(zhǔn)備，但可能是第一次參與這種形式的考核，第一個(gè)上場(chǎng)的郭苗苗略顯緊張，但是經(jīng)過幾次調(diào)整之后逐漸進(jìn)入了狀態(tài)，經(jīng)過了自我介紹、崗位述職、才藝展示、專業(yè)評(píng)委提問、現(xiàn)場(chǎng)觀眾提問5個(gè)環(huán)節(jié)專業(yè)知識(shí)答辯環(huán)節(jié)才結(jié)束，正因?yàn)槊缑绲某錾憩F(xiàn)讓接下來上場(chǎng)的4位客戶經(jīng)理都也都卯足了精神，極盡可能的發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，專業(yè)評(píng)委和大眾評(píng)委也都認(rèn)真的提出自己心中的疑問，整個(gè)答辯環(huán)節(jié)緊張而又不失幽默的氣氛中結(jié)束。接下來的實(shí)戰(zhàn)演練5名選手表現(xiàn)的比答辯環(huán)節(jié)要顯得游刃有余，由現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)委扮演客戶，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)接待，對(duì)評(píng)委扮演的各種不同類型的客人進(jìn)行耐心細(xì)致的接待，對(duì)于客人提出的問題都詳細(xì)的進(jìn)行回答，每個(gè)人都發(fā)揮出自己的專長(zhǎng)，順利完成的考核。
考核結(jié)束后，幾位評(píng)委對(duì)參加考核的5名客戶經(jīng)理給予了肯定，雖然在專業(yè)知識(shí)上還有不足，但是幾個(gè)人沉著冷靜，親和力強(qiáng)的表現(xiàn)是值得肯定的，希望能在以后的工作中繼續(xù)努力，補(bǔ)充自己的不足，更好的服務(wù)客戶，客戶經(jīng)理是客戶進(jìn)店后接觸到的第一個(gè)人，第一印象非常重要，希望每個(gè)人都能盡自己最大的努力做好客戶經(jīng)理的工作。參加考核的客戶經(jīng)理劉珂分享說，通過此次的考核才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多的不足，如果能改掉這些不足之處，相信自己會(huì)有很大的進(jìn)步空間，以后會(huì)繼續(xù)努力相信下次考核的時(shí)候，自己會(huì)表現(xiàn)的比現(xiàn)在更成熟，更穩(wěn)定。另外筆試考試將在23日舉行。
專業(yè)知識(shí)答辯
專業(yè)評(píng)委提問
專業(yè)評(píng)委點(diǎn)評(píng)
大眾評(píng)委提問
實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)戰(zhàn)演練
店面經(jīng)理做總結(jié)
