武漢良屋裝飾

6月10日，中國裝飾金螳螂旗下家裝品牌——金螳螂·家在蘇州總部召開年中大會暨2020年度新品展示會，共商當前經(jīng)濟環(huán)境下，家裝行業(yè)如何緊靠客戶需求、活用現(xiàn)有資源、挖掘創(chuàng)新產(chǎn)品以提升服務體驗的發(fā)展議題。金螳螂董事長倪林、金螳螂審計中心總監(jiān)錢萍、金螳螂·家總裁陳學紹、聯(lián)席總裁陳曉峰、全國門店店長、供應商代表等領導及嘉賓出席活動。

發(fā)展指引：筑底、溫度、試錯、活力

2020年注定無法是簡單的一年。疫情導致了廣泛性的消費能力受限局面，家裝行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。

如何爭取更多客戶，如何加強服務獲得更好的口碑？這是擺在所有裝企面前的問題。對此，金螳螂董事長倪林提煉出8字要義—“筑底”“溫度”“試錯”“活力”。他表示，“企業(yè)要打好管理基礎、模式基礎、盈虧模式基礎、現(xiàn)金流基礎，勇于嘗試各種經(jīng)營模式，敢試錯、敢擔當，才能發(fā)現(xiàn)成功之道。平臺與門店、部門與員工之間要建立服務與支撐意識，有溫度的組織才能長遠地發(fā)展”。

金螳螂董事長倪林

談及品牌發(fā)展規(guī)劃，金螳螂·家總裁陳學紹介紹道，公司將推行星級門店評定制度，以核心條款履約情況、客戶滿意度、項目管理情況、貢獻度為考核維度，將門店分為4大層級，旨在用內(nèi)部良性競爭的方式規(guī)范門店運營，提高員工服務水平，加強客戶口碑。              

金螳螂·家總裁陳學紹

服務升級：足不出戶APP全流程服務

一直以來，金螳螂·家始終秉持“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀，致力于為客戶提供省時、省力、省心的一站式家居服務。其中，施工作為母公司金螳螂27年行業(yè)深耕經(jīng)驗中的重要一環(huán)，是金螳螂·家最為重視的部分。今年，金螳螂·家的品牌理念由“美好生活 從家開始”全新升級為“蘇式精工 匠心傳承”。工管中心已持續(xù)組織工程條線直播培訓，加強施工人員的專業(yè)水平。未來，金螳螂·家還將推出鷹眼可視化工地，自動盯控班組人員作業(yè)狀態(tài)及施工進度。這些措施不僅展示了企業(yè)潛心修煉內(nèi)功的決心，更是金螳螂人骨子里對“工匠精神”的執(zhí)著追求。

此外，為進一步提升客戶體驗，金螳螂·家研發(fā)升級了新版APP，已初步實現(xiàn)設計師資料查詢、材料選品、在線簽約、線上支付、遠程監(jiān)控、發(fā)表評價、全民營銷等功能，客戶可以足不出戶把控裝修全流程進度，大大縮短了跑工地、跑門店的折騰時間。

產(chǎn)品升級：500㎡超大空中展廳“曬”好物、引潮流

對客戶而言，產(chǎn)品的優(yōu)劣很大程度上決定了生活質(zhì)量的高低。作為品質(zhì)裝修倡導者，金螳螂·家始終堅持與行業(yè)一線品牌合作，通過“F2C工廠直接到家”模式聯(lián)手創(chuàng)造消費降級、品質(zhì)升級服務。

本次年中大會上，金螳螂·家還同期召開了2020年度新品展示會，并特為此打造了一個大型材料展廳。該展廳位于金螳螂園區(qū)運營中心總部，占地500平米。金螳螂·家從強大的產(chǎn)品庫中甄選貝朗、唯寶/漢斯格雅/萊博頓、TOTO、歐普照明、箭牌、尚高、聯(lián)豐地板、夢天木門、大自然木門/地板、百德嘉、博德瓷磚、順輝瓷磚/巖板、新飾居、海福樂家、海福樂五金、江山歐派等廠家品牌，展示最新款、最熱門的家居產(chǎn)品。

后期，金螳螂·家將繼續(xù)關注行業(yè)動態(tài)，搜羅各大品牌的優(yōu)質(zhì)好物，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品選擇。

競爭意味著大浪淘沙、優(yōu)勝劣汰。未來，金螳螂·家會一如既往以客戶需求為努力方向，不斷提升服務水平，贏得市場的選擇。