東易日盛裝飾

一、1+N完整設(shè)計(jì)、專業(yè)審核

1+N完整家裝設(shè)計(jì)：整體家裝設(shè)計(jì)師+整體木作設(shè)計(jì)師+主材設(shè)計(jì)師+水電設(shè)備工程師等專業(yè)設(shè)計(jì)師為客戶出具完整而專業(yè)的家居解決方案；

報(bào)價(jià)、圖紙專業(yè)審核：合同簽訂前，嚴(yán)格執(zhí)行圖紙、報(bào)價(jià)審核規(guī)定（含產(chǎn)品圖審），規(guī)范工程出圖、報(bào)價(jià)；

重要工程預(yù)勘察預(yù)會商制度：原創(chuàng)、A6等重大工程需要在合同與方案簽定前，組織設(shè)計(jì)部、項(xiàng)目部、產(chǎn)品部、主要協(xié)作單位聯(lián)合實(shí)地勘察與會商，共同提出可靠方案并會簽；

二、水電專業(yè)設(shè)計(jì)、施工，杜絕家裝頑疾

專業(yè)水電設(shè)計(jì)師：現(xiàn)場水電改造情況實(shí)勘、預(yù)估后，出具專業(yè)水電路圖；

專業(yè)水電施工：質(zhì)量保證;增減控制在10%以內(nèi)；

三、ERP系統(tǒng)全程控制，透明開放的家裝體驗(yàn)，客戶也是專家

信息系統(tǒng)全程監(jiān)控所有關(guān)鍵節(jié)：涵蓋工程、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、客情維護(hù)等信息；重點(diǎn)關(guān)注工程、產(chǎn)品的進(jìn)度控制；

省心體驗(yàn)：向客戶開放系統(tǒng),通報(bào)信息和標(biāo)準(zhǔn),使客戶成為半個(gè)專家,半個(gè)質(zhì)檢,透明開放是省心和信任的前提；

四、完整家裝各階段驗(yàn)收

工程交底：客戶、設(shè)計(jì)部、產(chǎn)品部、項(xiàng)目部、質(zhì)檢等相關(guān)人員進(jìn)行工程交底和溝通會商形成開工交底記錄會簽；

施工準(zhǔn)備：三通一平,成品和設(shè)備保護(hù),現(xiàn)場清理干凈，驗(yàn)收會簽；

材料進(jìn)場驗(yàn)收：ERP自動監(jiān)控材料出庫情況；材料到現(xiàn)場后項(xiàng)目部、質(zhì)檢、客戶進(jìn)行聯(lián)合檢驗(yàn)并會簽；

隱蔽工程驗(yàn)收：水電等隱蔽工程驗(yàn)收會簽；

中期驗(yàn)收：對工程質(zhì)量、進(jìn)度綜合情況驗(yàn)收會簽；

各類產(chǎn)品安裝驗(yàn)收：按各類產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)驗(yàn)收，并作好交接和成品保護(hù)，簽上報(bào)；

竣工預(yù)驗(yàn)收：以項(xiàng)目部和質(zhì)檢為主組織內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收，針對發(fā)現(xiàn)的問題，落實(shí)責(zé)任人及整改期限并會簽上報(bào)；內(nèi)部驗(yàn)收合格后報(bào)正式竣工驗(yàn)收；

竣工驗(yàn)收：客戶、設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品部、項(xiàng)目部、質(zhì)檢等聯(lián)合驗(yàn)收會簽；

試運(yùn)行監(jiān)控：竣工驗(yàn)收合格、交付鑰匙時(shí)，應(yīng)由設(shè)計(jì)師等相關(guān)人員，向客戶演示安裝的產(chǎn)品、智能系統(tǒng)等，并給予客戶家裝、產(chǎn)品的《日常保養(yǎng)及維護(hù)手冊》；

五、總經(jīng)理查工地、訪客戶

總經(jīng)理帶隊(duì)定期聯(lián)合工地檢查，帶頭樹立全員質(zhì)量意識：至少每周檢查一次工地、每月參加工程例會；（工程、客服、技術(shù)監(jiān)察等部門經(jīng)理參加）材料、工藝、產(chǎn)品、延期、增減項(xiàng)、工地安全文明施工、人員素質(zhì)等方面；針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)落實(shí)責(zé)任人并限期整改，公司內(nèi)部予以通報(bào)；

總經(jīng)理每周拜訪客戶，帶頭樹立服務(wù)全員服務(wù)意識；

六、三三制回訪監(jiān)控體系

三級監(jiān)控體系：集團(tuán)、分公司、各相關(guān)部門；

三階段監(jiān)控體系：工程前、中、后期；

七、客訴快速響應(yīng)機(jī)制

本著迅速、果斷、徹底、真誠的原則處理客訴，閉環(huán)管理；

八、客戶終生價(jià)值維護(hù)

三級監(jiān)控體系：集團(tuán)、分公司、各相關(guān)部門；

客戶增值服務(wù)：竣工三個(gè)月回訪；竣工一年后回訪；保修期滿前三個(gè)月回訪；元旦、圣誕等節(jié)假日，短信祝?；螂娫捇卦L；不定期巡視； 另有驚喜家居禮品派送！