家裝公司跑路事件頻發(fā)!這11家家裝公司卻在簽署誠信經(jīng)營承諾書,他們是→
大河報·大河客戶端記者 張朝 實習(xí)生 王婉 攝影記者 白周峰
伴隨著蘋果裝飾、一號家居網(wǎng)等的跑路,家裝行業(yè)的這個“春天”并不溫暖,越來越多的消費者談“裝”色變,讓整個行業(yè)受到較大影響。那么,這些企業(yè)卷錢跑路的原因是啥?
如何杜絕此類亂象?昨天,由大河報牽頭舉辦的“鄭州家裝企業(yè)誠信經(jīng)營座談會”上,11位大型家裝企業(yè)的負(fù)責(zé)人欣然而來,認(rèn)為在此關(guān)鍵節(jié)點,作為權(quán)威媒體的大河報能牽頭舉辦座談,非常及時。會上,大家就近期家裝企業(yè)的各種亂象以及如何樹立誠信觀念等進(jìn)行深入探討,會后,分別在《鄭州家裝行業(yè)誠信經(jīng)營承諾書》上簽字。
“要讓客戶給我們介紹客戶才行”
河南超凡裝飾集團(tuán)董事長助理 陳慶華
這幾家公司跑路事件鬧得較大,作為一個行業(yè)老人,感到痛心,這是行業(yè)的丑聞。
對于跑路的原因,他認(rèn)為,不排除一些公司負(fù)責(zé)人看到賬上有這么多錢,又不是自己的,倒不如直接拿走,不再去打拼。對于這些公司為什么不賺錢,與盲目擴(kuò)張,以及為吸引客戶不擇手段,靠低價拉客戶等有關(guān)。
消費者錢袋子較緊,一些商家抓住這種心理,大肆宣傳低價,吸引消費者交錢。事實上,這么低的價格,連成本都不夠,最后肯定交不了工,造成大量工地延期,最后只能跑。
“作為企業(yè),企業(yè)不盈利,肯定是死路一條,但一定要誠信經(jīng)營,只有把客戶服務(wù)好才行,我們的目的是,讓客戶給我們介紹客戶才行。”陳慶華說。
“十個瓶子,用三個瓶蓋肯定蓋不住”
滬上名家集團(tuán)董事長 孫蕾
家裝企業(yè)這個春天很不平凡,大河報能主動站出來舉辦此次座談會,非常及時,作為行業(yè)人士非常感謝。
“自這些跑路事件發(fā)生后,其影響已從近期的客戶反應(yīng)出來,現(xiàn)在他們交錢時會非常謹(jǐn)慎,不少客戶擔(dān)心找的家裝公司是否靠譜,是否也會跑路?!睂O蕾說,其實,實創(chuàng)也好、蘋果也好、一號家居網(wǎng)也好,可以說明的一點是,“十個瓶子,用三個瓶蓋肯定蓋不住,肯定經(jīng)營不下去?!?
舉例說,實創(chuàng)的問題在于拿到投資后,在2015年快速裂變到22個城市,其實只有三個城市盈利,其他均不盈利,規(guī)模挺大,但肯定經(jīng)營不下去。
對于家裝行業(yè),競爭更多的是游擊隊,市場足夠大,游擊隊占有量卻很大。希望大家能給鄭州消費者一些信心,讓大家相信家裝公司。
消費者在選擇家裝公司時一定要理性,要認(rèn)清價值與價格成正比。對于客戶交的錢款,是否可以考慮成立第三方平臺進(jìn)行托管,讓客戶交錢更放心。
“要建立利潤目標(biāo)導(dǎo)向和完善的考核機(jī)制”
東易日盛鄭州分公司總經(jīng)理 余炬斌
對于企業(yè),無論是盈利還是倒閉,都是一種正常的市場行為,各行各業(yè)都會有這種現(xiàn)象,但家裝行業(yè)有自己的特殊性。它不像其他一些銷售行業(yè),消費者在付款同時,商家已經(jīng)兌付消費者想要的商品,而家裝行業(yè)無法及時兌付,消費者確實容易成為受害者。
為啥跑路?是這些家裝企業(yè)確實無法生存下去,或者說無法再欺騙下去,才不得不跑路?,F(xiàn)金流是影響企業(yè)經(jīng)營的一個方面,尤其是在做大型擴(kuò)張的過程中,但如何在經(jīng)營中,建立起利潤目標(biāo)的導(dǎo)向,和完善的考核機(jī)制,這才是最重要的。
余炬斌認(rèn)為,既然做企業(yè)就要扎實做,不要盲目擴(kuò)張,在對待員工、供應(yīng)商、工人的費用時,都要按時支付,這是基本的良心。
“不合理的低價,不計成本的營銷定有問題”
嘉道裝飾鄭汴路店總經(jīng)理 陳培珍
陳培珍說,跑路的公司,表面上是資金流出了問題,而實則是經(jīng)營目的不良,不走正道,以短期撈錢為主要。而以服務(wù)好客戶為目的公司,不太可能出現(xiàn)這種情況。即便出現(xiàn)經(jīng)營性困難,也不會跑路,受影響的業(yè)主,數(shù)量是非常有限的。
消費者選擇家裝公司時,一定要看公司的經(jīng)營是否穩(wěn)健,公司經(jīng)營綜旨是否將客戶放在首位,公司是否過度的、不計成本的營銷,價格上是否比正常市價低到不合理水平,口碑是否良好,員工表現(xiàn)是否盡心盡力等。如果存在兩種以上不合情理之處,該公司一定或多或少存在問題。
因此,客戶一定要理性消費,不要選擇不合理的低價、過度營銷的公司。
“游擊隊市場,恰能證明家裝公司潛力大”
紫帆裝飾董事長 何景濤
何景濤說,他們在整裝市場一直做著努力,一直守住鄭州這塊陣地,并沒有去其他地市擴(kuò)張。“我擔(dān)心精力跟不上,無法親力親為,擔(dān)心把自己的牌子搞砸了。這是良心工程,要具有一定的社會責(zé)任感。事實上,確實有不少人愿意加盟我們企業(yè),還有人愿意投錢?!?
大家應(yīng)該共同維護(hù)這個市場,不能讓一兩家公司的跑路,影響到整個行業(yè)的形象。鄭州是一個游擊隊市場,這恰恰證明家裝公司的潛力還有很大,只有維護(hù)好這個市場,才有更多的消費者來找家裝公司。“業(yè)主因跑路事件損失錢款的,如果來選擇紫帆裝飾,我們愿意為他們薄利裝修,盡微薄之力?!焙尉皾f。
對于整個行業(yè),同行之間一定要互相幫助,有好的經(jīng)驗策略,或者材料方面的優(yōu)勢都可以共享,這樣可以創(chuàng)造出更大的價值。對于誠信,紫帆一直有一個承諾是,“不滿意,就砸掉重裝”,目的就是為了誠信。
“不要盲目擴(kuò)張,要把基礎(chǔ)打牢再向外走”
紫蘋果鉆石裝飾總經(jīng)理 韓廣強(qiáng)
企業(yè)大多是奔著有利潤、誠信經(jīng)營走下去,出現(xiàn)這幾家公司跑路,不外乎兩個原因,一個是確實不賺錢,支撐不下去;另一個就是剛開始做的時候,或者自己的子品牌在經(jīng)營時,目的本身就不純。
“我們與蘋果裝飾僅差一個字,但確實沒有關(guān)系,而近期我接到不少電話,以及員工的反映,就是因為一些消費者不了解,質(zhì)疑我們。面對這些消費者的詢問時,我們只能耐心的解釋,事實上,這已經(jīng)影響到我們的經(jīng)營?!表n廣強(qiáng)說。
他建議,家裝企業(yè)在經(jīng)營時,千萬不要盲目擴(kuò)張,要把基礎(chǔ)打牢再往外走,這樣才能走的長久。
“客戶信任度已降低,仍要用心對待客戶”
龍記萬家副總經(jīng)理 趙慧芳
龍記萬家是剛到鄭州的新企業(yè),這場跑路風(fēng)波,他們也受到較大的影響,客戶信任度因為降低不少,客戶會質(zhì)疑,“我們拿什么來相信你們?”社會信任度降低了很多,她覺得對于家裝公司是一個打擊,最近的簽單和成單率低了很多。
“但我們企業(yè)是本著誠信在做,用心去對待每一個客戶,我覺得慢慢的這個春天還是會回暖的,未來還會更好?!壁w慧芳說。
“家裝是一個減分的行業(yè),要及時解決問題”
魯公大宅鄭州農(nóng)業(yè)路店總經(jīng)理 趙燦峰
家裝公司跑路的內(nèi)部原因是資金上出現(xiàn)問題,外部原因也與一些自媒體的夸大宣傳有關(guān)。他們公司來鄭州已是第五個年頭,月均業(yè)績1000萬以上,但今年一直在下滑。
“家裝公司發(fā)現(xiàn)問題一定要及時解決,不要逃避,家裝行業(yè)本身是一個減分的行業(yè),簽合同時是100分,完工時要減,甚至減到很低?!壁w燦峰說,他們?nèi)绻锌蛻敉对V,他有時還會直接解決。比如,有一客戶的小區(qū)停水,停了一個禮拜,但工長為保證工期,去樓下買桶裝水繼續(xù)施工,這就是對待客戶的態(tài)度,客戶對他們還是很認(rèn)可的。
“交付比流量更重要,口碑傳播更能帶來業(yè)績”
愛空間鄭州分公司總經(jīng)理 李建
對于企業(yè)形象塑造這方面,愛空間有一個口號“交付比流量更重要”。交付做好了,客戶就愿意推薦朋友過來,其實,通過口碑推薦的運營成本是最低的。交付做的好肯定會帶來流量。
“我們完工的客戶都有統(tǒng)一的群,完工關(guān)系著售后,關(guān)系著客戶的體驗和評價,通過客戶吐槽也可以倒逼我們改善服務(wù)。我覺得如果在這方面做到極致,客戶愿意給我們做二次傳播的話,我們的業(yè)績基本是沒問題的?!崩罱ㄕf。
“要積極努力維護(hù)客戶的安全感”
有住家裝鄭州分公司總經(jīng)理 李詩陽
這場風(fēng)波,他們也受到很大的影響,他們是全款支付,消費者更缺乏安全感。這幾個事件發(fā)生后,最近他們也經(jīng)常需要給客戶解釋,他們也在積極努力的去維護(hù)客戶的安全感,比如,經(jīng)常組織客戶去看倉庫等。
有住裝飾來鄭州一年半,服務(wù)的客戶數(shù)量還不是很多,服務(wù)過程中,員工也好,公司也好,管理層也好,如果每個人在頭上都貼個“良心”,很多風(fēng)波和悲劇都不會發(fā)生,因此,良心對待客戶很重要。
“信用預(yù)支的行業(yè),也是依賴誠信的行業(yè)”
塞納春天鄭州分公司的總經(jīng)理 陳炳良
家裝公司跑路的原因大多跟資金的透支及管理的前端和后端沒有協(xié)調(diào)好有關(guān)。
家裝行業(yè),就是“給今天的錢圓明天的夢”,這是一個信譽預(yù)支的行業(yè),也是依賴誠信的行業(yè),客戶因為相信你才會把錢先打給你,可以說,裝修行業(yè)就是筑夢的行業(yè)。
消費者怎樣規(guī)避跑路風(fēng)險?最好的方法是前端的處理,就是初期的一個分辨。比如,看這個公司尊重不尊重價值規(guī)律,如果公司的價格已不符合市場行情,你就要打一個問號。客戶多了解多比較是很好的,能避免很多的風(fēng)險。此外,就是代辦,通過第三方平臺,或者找有信用的中介,讓客戶放心。