蘇州圣都裝飾

家，是夢(mèng)想開始的地方。

圣都裝飾，為每一個(gè)家保駕護(hù)航

從2002到2020，已專注造家18年

18年從無到有，從小到大

每一段圣都發(fā)展的故事都成為一種精神，一種力量

它激勵(lì)著一代又一代圣都人披荊斬棘、奮勇向前

 本期《家居人物說》嘉賓：韋能中 

蘇州圣都裝飾總經(jīng)理

疫情期間連續(xù)兩月帶領(lǐng)蘇州圣都創(chuàng)造千萬佳績

高瞻遠(yuǎn)矚，擁有卓越領(lǐng)導(dǎo)才能

本期騰訊有幸邀請(qǐng)到韋總進(jìn)行訪談

探秘圣都業(yè)績火爆的訣竅以及18周年慶活動(dòng)鉅惠

以下為騰訊家居采訪實(shí)錄：

Q：韋總你好，作為圣都裝飾核心的外地城市公司，你覺得蘇州圣都裝飾之所以能贏得消費(fèi)者這么多年的信賴，關(guān)鍵是什么？

（圣都標(biāo)準(zhǔn)工藝、全國集采優(yōu)勢，3.0戰(zhàn)略核心）

韋總：我們圣都家居裝飾有限公司始創(chuàng)于2002年，率先在家裝行業(yè)內(nèi)推行全屋整裝模式，在傳統(tǒng)魯班工藝基礎(chǔ)上圣都裝飾再次創(chuàng)新性地開啟了健康全屋整裝，并邀請(qǐng)國際大師羅納德為品牌代言人，引進(jìn)先進(jìn)優(yōu)質(zhì)材料以及標(biāo)準(zhǔn)工藝，聘請(qǐng)國際設(shè)計(jì)大師鄭仕樑為設(shè)計(jì)導(dǎo)師，成就圣都裝飾“中國健康整裝生態(tài)家”的夢(mèng)想，升級(jí)大眾裝修品。

圣都在發(fā)展過程中，不斷助力行業(yè)告別缺乏標(biāo)準(zhǔn)、不成規(guī)范的傳統(tǒng)家裝，進(jìn)入強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)、更透明、更輕松的家裝時(shí)代。2018年圣都正式發(fā)布家裝系列白皮書:《圣都裝飾施工工藝手冊(cè)》、《圣都裝飾材料施工安裝規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋裝修交付保養(yǎng)說明書》以及《圣都裝飾家庭裝飾裝修規(guī)范》白皮書。

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▲圣都工地細(xì)節(jié)

通過這一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，圣都裝飾將施工工藝、施工流程、房屋交付重要項(xiàng)制定標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)快速優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品交付，解決家裝過程中消費(fèi)者最關(guān)心的工程施工和驗(yàn)收交付問題，把裝修這一件復(fù)雜的事情，拆解成150個(gè)施工工藝節(jié)點(diǎn)、16道材料施工安裝規(guī)范。

規(guī)定施工團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程來完成，與在線化和數(shù)據(jù)化的圣都ERP施工管理系統(tǒng)相互輔助，線上線下協(xié)同作用，不僅僅大幅提升了裝修的效率，裝修品質(zhì)和客戶體驗(yàn)也更加有保障，真正讓每位圣都客戶省心省力。

2019年，圣都裝飾重磅推出3.0戰(zhàn)略，這是圣都對(duì)服務(wù)的又一次升級(jí)，以“客戶十怕 圣都十諾”的保證為客戶裝修之旅保駕護(hù)航，還于行業(yè)內(nèi)提出了0增項(xiàng)、20項(xiàng)終身保修、20項(xiàng)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)砸無赦的承諾。

圣都想要通過從自身開刀，用行動(dòng)打破了行業(yè)潛規(guī)則，并帶動(dòng)家裝行業(yè)健康良性發(fā)展。借由此，讓客戶感受到真正健康的裝修服務(wù)，并滿足對(duì)家的預(yù)期。

Q：5月象征著旺盛的生命力，在這樣的日子圣都裝飾也即將迎來它18歲的生日，在這個(gè)收獲的季節(jié)，本次18周年慶活動(dòng)又能為選擇圣都裝修的客戶朋友們帶來什么樣的收獲呢？

18周年慶 · 億元裝修補(bǔ)貼任性送

韋總：5月16日，是我們圣都裝飾18周年慶健康家裝節(jié)，全國66家分公司聯(lián)動(dòng)回饋客戶，一共會(huì)送出億元裝修補(bǔ)貼，包括：下定送好禮、全年保價(jià)特權(quán)、尖貨超值加購、2.3萬元家電禮包、品牌家具最多可省2.4萬元等多重優(yōu)惠。希望有裝修需求的業(yè)主屆時(shí)可以來我們蘇州圣都的現(xiàn)場具體了解。

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▲點(diǎn)擊圖片了解18周年慶活動(dòng)詳情

Q：業(yè)主們?cè)谶x擇裝飾公司時(shí)，通常會(huì)關(guān)注裝飾公司用材、裝修環(huán)保、施工安全等問題，在這些方面圣都裝飾是如何做到讓客戶放心選擇的？

重拳出擊 · 客戶十怕圣都十諾

韋總：客戶在選擇家裝公司的時(shí)候會(huì)有很多顧慮，圣都也針對(duì)這些方面總結(jié)了客戶的十大痛點(diǎn)，十個(gè)怕，對(duì)此也給出了十大承諾

1、客戶怕增項(xiàng)，我們承諾0增項(xiàng)，有惡意增項(xiàng)投訴到我們董事長顏偉陽直達(dá)號(hào)，直接免掉；

2、客戶怕甲醛超標(biāo)影響健康，我們承諾甲醛超標(biāo)砸掉重做；

3、客戶怕假貨，我們承諾假一罰十；

4、客戶怕質(zhì)量不合格，我承諾20項(xiàng)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，砸無赦；

5、客戶怕服務(wù)不好，投訴無門，我們承諾客戶評(píng)價(jià)決定員工收入。合同前把客戶當(dāng)爺，合同后設(shè)計(jì)師變成爺，叫不動(dòng)，現(xiàn)在設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)竣工后客戶評(píng)價(jià)再發(fā)，客戶滿意發(fā)90%，一般50%，不滿意不發(fā)。

6、客戶怕花冤枉錢，圣都通過集團(tuán)集采，廠家直供的方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)健康的材料和產(chǎn)品。

7、客戶怕售后無保障，我們承諾20項(xiàng)終身保修。

8、客戶怕設(shè)計(jì)效果不好，影響居住體驗(yàn)，圣都擁有千名優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，原創(chuàng)設(shè)計(jì)，所見即所得。

9、客戶怕從業(yè)人員拿回扣，我們承諾一經(jīng)發(fā)現(xiàn)拿回扣，3倍賠償，并辭退該員工。

10、客戶怕裝修公司跑路，后續(xù)無保障，圣都18年老品牌，全國66家直營分公司，已經(jīng)為10萬＋家庭建設(shè)溫暖的家，大品牌放心有保障。

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▲客戶十怕圣都十諾

Q：2020年是特殊的一年，各行各業(yè)都面臨著挑戰(zhàn)，但是據(jù)我們了解，3、4月份蘇州圣都連續(xù)兩個(gè)月的業(yè)績都突破了千萬，給行業(yè)也增加了很大的信心，你們采取了哪些措施？

率先在家辦公+線上直播+團(tuán)購會(huì)

韋總：受疫情影響，我們2月沒能復(fù)工，但是從2月1日開始，我們就啟動(dòng)了線上辦公，最多的一天開了14個(gè)視頻會(huì)議，溝通效率反而比線下辦公更高，更快。

我們將線下活動(dòng)改成線上微信團(tuán)購會(huì)，就是“新春特別展·云裝修團(tuán)購會(huì)”，借助互聯(lián)網(wǎng)工具，傳達(dá)圣都品牌和活動(dòng)信息。以前大家不習(xí)慣在線辦公，這次反而倒逼我們進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，革新傳統(tǒng)思維。我們的員工也逐漸熟悉如何去運(yùn)用圣都自主研發(fā)的“云裝修”SaaS系統(tǒng)完成在線報(bào)價(jià)、在線簽約、在線設(shè)計(jì)等流程，極大地提高了效率。

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僅僅8天時(shí)間我們就創(chuàng)造了一個(gè)月的業(yè)績！截止到2月14日，圣都整個(gè)集團(tuán)微信團(tuán)購會(huì)的訂單數(shù)已經(jīng)達(dá)到了3480單。我們蘇州店在2月14日單日也簽訂了124單。

讓我們驚喜的是，不少平時(shí)工作繁忙的客戶，都在這段時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系我們，踴躍積極地報(bào)名參加團(tuán)購會(huì)。后來可以看到其他很多公司也受到啟發(fā)和鼓勵(lì)，也開始采取線上團(tuán)購會(huì)這種模式，可以很清楚的感受到這個(gè)行業(yè)的進(jìn)步和變化。

今后圣都也將不斷革新，提供更健康的整裝服務(wù)，為千萬中國家裝客戶都能擁有一個(gè)溫暖健康家的目標(biāo)而繼續(xù)奮斗！

關(guān)于蘇州圣都裝飾

圣都裝飾在東吳北路170號(hào)團(tuán)結(jié)橋有一萬五千方整裝體驗(yàn)館，提供一站式更健康的全屋定制整裝服務(wù)。從施工工藝展示、基礎(chǔ)材料、主材、家居軟裝應(yīng)有盡有，材料也是是精選國際和國內(nèi)的許多一線品牌，全國供應(yīng)鏈整合。

包括了德國舒爾茨乳膠漆、微法水管、全國500強(qiáng)的中大元通電線，科意姆網(wǎng)線、西卡白膠、派麗防水、兔寶寶板材等等。業(yè)主不用再多花時(shí)間在建材市場比價(jià)，在展廳就可以看到所有產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和介紹，想怎么挑就怎么挑，真正做到所見即所得，還有專業(yè)人員提供服務(wù)，告別選材難、選材煩的困擾。歡迎大家前來圣都裝飾參觀！