蘇州天祺裝飾

我國首部家裝行業(yè)標準《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》，11月將制定完成并報商務部發(fā)布實施。根據(jù)《規(guī)范》，除消費者主動要求增加的項目外，家裝實際施工費用不得超過合同報價的8%，超過部分由家裝企業(yè)承擔。此外，《規(guī)范》還涉及到家裝污染檢測和售后服務等方面，這意味著裝修公司今后對消費者的服務項目和收費將更明晰，更規(guī)范。

　　根據(jù)《規(guī)范》規(guī)定，在前期服務方面，如裝修方案未被顧客采用，可按合同約定，收取測量和設計費用。但應在測量前，向顧客明示收費標準;向顧客說明各類材料、家具可能存在的有害物質疊加的情況，提供減少室內(nèi)污染物的方法說明;實際施工的費用不得超過事先約定的工程合同報價的8%，超過部分由企業(yè)承擔(顧客主動要求增加的項目除外)。

　　驗收交付方面，顧客需要時，應配合顧客進行對包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC(總揮發(fā)性有機化合物)等在內(nèi)的室內(nèi)環(huán)境檢測服務，檢測結果應符合GB50325的要求，驗收時應由顧客在場監(jiān)督并簽字確認;對環(huán)境質量存在爭議時，應選擇雙方認可的有資質的檢測機構進行檢測。

　　售后服務方面，必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍;裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

　　對于《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》的實施，大型家裝公司不但成竹在胸，而且認為這對企業(yè)、對行業(yè)還有凈化、洗牌的作用。居然之家副總裁任成表示，一旦《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》正式實施，家居家裝行業(yè)大洗牌，或許就要到來。她說：“家居行業(yè)發(fā)展歷史比較短，因為進入門檻低，導致行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，因此，制定服務標準很有必要。同時，標準的執(zhí)行需要全行業(yè)、全社會的監(jiān)督，要有可操作性，要讓好的企業(yè)有更大的發(fā)展空間，讓差的企業(yè)盡快被市場淘汰?！?

　　家和裝飾經(jīng)理沈映輝表示，“在報價單中將項目列詳細，是從業(yè)人員對工作、對業(yè)主負責的表現(xiàn)，既避免了惡意增項情況發(fā)生的可能，也讓業(yè)主在發(fā)生糾紛時有證據(jù)可循。而首部家居家裝行業(yè)標準《家居家裝行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》，做出了‘除消費者主動要求增加的項目外，家裝實際施工費用不得超過合同報價8%’規(guī)定，更是為家裝市場提出了一個明確的行業(yè)標準，一條可以規(guī)范家裝企業(yè)經(jīng)營行為的準繩，也將讓市民裝修預算更明了，并有法可依。新規(guī)定將促進家裝企業(yè)的服務更加規(guī)范化、透明化，實力不足的企業(yè)將逐漸被市場所淘汰，對準入門檻低的家裝行業(yè)起到了凈化作用?！?

　　實際效果尚需關注專家表示，家裝市場，還是一個有待規(guī)范的市場，特別是有些不規(guī)范的小公司，惡意增項、設置陷阱、故意宰客，這是業(yè)主們最擔心碰到的情況之一。很多公司故意將合同上的報價單做得很含糊，之后就對業(yè)主進行變相的增項收費，這種情況往往讓業(yè)主最后的裝修費用超支嚴重。而由于這些額外增項在合同內(nèi)也沒有白紙黑字一一注明，導致了消費者維權困難。而《規(guī)范》的出臺，將明顯遏止這種情況。

　　他們認為，目前大多數(shù)品牌家裝公司的服務多已達到新規(guī)定的標準，因此，作為家裝行業(yè)首個服務標準，新規(guī)將成為家居、家裝行業(yè)的服務風向標，不僅有利于行業(yè)“去粗存精”，更有望給消費者帶來透明、放心的市場環(huán)境。

　　但也有業(yè)內(nèi)人士質疑《規(guī)范》的強制性和可操作性，按級別來看，目前國內(nèi)標準主要分國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準三類。國家標準最具有強制性，不過門檻最低;行業(yè)標準一般比國家標準更嚴格;而企業(yè)本身制定的標準則最高。