海南華潯品味裝飾

8月，一場(chǎng)突如其來的疫情打亂了我們?cè)镜墓ぷ骱蜕钣?jì)劃，經(jīng)歷過被“困”在家中無法出行的時(shí)光，人們對(duì)于家的概念也發(fā)生了變化。家不再是簡(jiǎn)單的居住之所，而是一個(gè)人或一家人自我意識(shí)的投射與表達(dá)。人們對(duì)居住環(huán)境更加重視，高要求、高檔次、定制化的消費(fèi)不求在不斷升級(jí)，家裝市場(chǎng)便迎來了不同的消費(fèi)趨勢(shì)。

環(huán)保裝修的綠色生活

中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)研則表明，超過56%的受訪者想在疫情后重新裝修房屋，對(duì)現(xiàn)有房屋防疫措施不放心是重要原因，73.3%的受訪者表示將來會(huì)增加健康家居類產(chǎn)品。

今年的2月，住建部發(fā)布的《“十四五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提到：“推廣綠色建材、裝配式建筑和鋼結(jié)構(gòu)住宅，建設(shè)低碳城市”。

由此可見，不論是個(gè)人還是國家，對(duì)“家居健康”“環(huán)保裝修”的關(guān)注皆達(dá)到了前所未有的高度，人們對(duì)于生活與健康的追求，大大促進(jìn)了家裝中對(duì)于環(huán)保健康觀念的升級(jí)。如何讓家達(dá)到環(huán)保級(jí)別，如何防控?zé)o孔不入的病毒，成為人們家裝的重要目標(biāo)。

定制化的品質(zhì)生活

因?yàn)橐咔殚L期宅在家里，喚醒了人們對(duì)家裝有了更高的要求。人們對(duì)于房屋的布局劃分、家具的選取、軟裝的搭配有了更多的認(rèn)識(shí)。既要有可以容納一家人娛樂互動(dòng)的空間，又要有嚴(yán)格劃分邊界方便居家辦公的區(qū)域。既能保證家里燈火可親的溫馨幸福，又能提升空間感，讓私密性得到上升，讓家庭中的每一個(gè)區(qū)域都能更加靈活，利用率更高。

在這樣的個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)下，如何給予消費(fèi)者更全面、更精準(zhǔn)的服務(wù)，如何提供全方位的一站式家裝方案便成為家裝企業(yè)的一大議題。

動(dòng)動(dòng)手指的智能生活

如今，盡管70后是社會(huì)消費(fèi)總金額的首要貢獻(xiàn)人群，但是90后群體的消費(fèi)力量正日漸增強(qiáng)。在科技快速發(fā)展的今天，智能化的普及正在逐漸取代人力，而90后群體恰恰是更追求智能化生活的群體。

智能家居不僅能讓居家生活變得輕松便捷，還能減少因?yàn)榧覄?wù)引發(fā)的爭(zhēng)吵和不滿，有些甚至還提供人性化的陪伴功能，人們只需要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能滿足各種生活需求甚至精神需求。

線上化的服務(wù)生活

在過去，家裝講究線下服務(wù)過程，人們更愿意選擇直觀感受家裝的品質(zhì)、家具的舒適度、現(xiàn)場(chǎng)的工藝等等。

而如今長時(shí)間的居家催生了家裝的線上變化。根據(jù)今年中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)出爐的《疫后家· 裝消費(fèi)意向調(diào)研》報(bào)告顯示，64.4%的消費(fèi)者希望可以與設(shè)計(jì)師在線上完成初步方案的溝通，60.6%的消費(fèi)者愿意接受家裝企業(yè)的線上直播介紹；同時(shí)，有59%的消費(fèi)者對(duì)線上了解工程進(jìn)度、材料進(jìn)廠情況、現(xiàn)場(chǎng)施工情況以及節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收確認(rèn)等感興趣。

因此，在消費(fèi)者對(duì)線上家裝消費(fèi)接受度日益增高的今天，如何運(yùn)用好線上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)精準(zhǔn)獲客，如何優(yōu)化線上服務(wù)的品質(zhì)與能力，也是家裝企業(yè)需要思考的問題。

我們應(yīng)該怎么做？

面對(duì)后疫情時(shí)代的這些家裝消費(fèi)需求，在人們更愿意為“綠色家居”買單的今天，設(shè)計(jì)、材料和施工三者皆需要對(duì)健康環(huán)保、安全衛(wèi)生、消毒殺菌、空氣凈化等方面進(jìn)行升級(jí)。

家裝服務(wù)不等于家具擺放，一方面需要以提供更高品質(zhì)與個(gè)性化的產(chǎn)品為目的，拉近與客戶的溝通距離，深入了解客戶需求，從客戶的個(gè)性需求出發(fā)，由點(diǎn)及面，以全屋家裝的角度提供個(gè)性化、精細(xì)化、智能化服務(wù)，空間里的每一處細(xì)節(jié)不再是割裂的，而是高度配套，相互關(guān)聯(lián)的，讓客戶感受沉浸式的生活場(chǎng)景，提升客戶體驗(yàn)度，幫助客戶把理想中的家一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

另一方面，當(dāng)下的家裝消費(fèi)需求趨勢(shì)離不開數(shù)字化的賦能，線上做社群、短視頻錄制、直播、通過線上的傳播推廣，建立良好的品牌口碑，精準(zhǔn)鎖客，行程新的流量增長點(diǎn)，從而引導(dǎo)客戶到線下完成體驗(yàn)交付。

當(dāng)下，盡管疫情改變了人們的消費(fèi)行為、生活習(xí)慣和思想觀念，但是無論客戶的消費(fèi)需求如何變化，本質(zhì)上我們都在圍繞客戶需求做功課，而在疫情后的我們，更多的是要精準(zhǔn)獲取優(yōu)質(zhì)客戶，定位好客戶的需求，把原本籠統(tǒng)的服務(wù)方式向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，為客戶打造全新概念的健康、環(huán)保、舒適的家。