購置房屋并進行裝修，本應是一件讓人“幸福感”十足之事，卻不想因甲醛超標引來麻煩。消費者說，“根據(jù)裝修合同約定，要求對方在采購裝飾材料時禁用劣質(zhì)產(chǎn)品，更不可選用對人體有害的材料進行裝修。”裝修方卻認為，“裝飾材料是否存在甲醛超標現(xiàn)象，并不是他們所能左右，材料銷售商才應該對此事負責?！?
市民遭遇：甲醛超標引發(fā)合同糾紛
范穎怎么也沒有想到，一個由合同約定的裝修工程，竟會生出如此之多的“事端”，結(jié)果不僅浪費錢財，還威脅到了家人的身體健康。4月17日上午，某市范穎向業(yè)內(nèi)人士講述自己的經(jīng)歷時，顯得有些激動，其裝修完已近2個多月的住宅，甲醛含量依然超標嚴重，根本無法居住。“不僅如此，負責裝修的施工方還一直‘扯皮耍賴’，稱此事與他們沒有關(guān)系，讓我找材料商討說法?！?
據(jù)范穎介紹，幾個月前，她購買了一套二手高層住宅，3月初開始籌備對房子進行裝修，在熟人的介紹下，將裝修工程委托給了一個私人裝修團隊?！爸哉沂烊烁蛇@個活，就是為了圖個放心，不料最后竟出了這種事?！狈斗f告訴業(yè)內(nèi)人士，裝修前，她與對方簽訂了裝修合同，根據(jù)合同約定，將住宅內(nèi)的施工裝修以4.5萬元的價格以大包的方式承包給了對方，除了燈具與電器以外，剩余幾乎所有的裝修工作都交由對方全權(quán)負責。
裝修工作用時20多天，裝修結(jié)束后，范穎與家人對新房進行了查驗?！爱敃r就發(fā)現(xiàn)新房內(nèi)刺鼻的氣味特別重，懷疑是甲醛超標所致，而對方則解釋稱剛裝修完的房子都是這樣，需要晾一段時間才能入住。”范穎說，出于對家人健康的考慮，她隨后找到了一家檢測機構(gòu)，而檢測結(jié)果讓她驚出一身冷汗?！笆覂?nèi)甲醛超標近2倍，屬于中度污染，根本達不到居住要求?！狈斗f介紹說，根據(jù)裝修合同約定，她要求對方在采購裝飾材料時禁用劣質(zhì)產(chǎn)品，更不可選用對人體有害的材料進行裝修。
當天下午，根據(jù)當事人提供的信息，業(yè)內(nèi)人士聯(lián)系上了這個裝修團隊一名姓宋的負責人。對方告訴業(yè)內(nèi)人士，其承包上述裝修工程的方式確為大包，但在選購裝修材料的過程中，當事人也參與并對部分材料進行了指定。“裝飾材料是否存在甲醛超標現(xiàn)象，并不是我們所能左右的，材料銷售商也應對此事負責?！边@名負責人告訴業(yè)內(nèi)人士，目前，他正在與各材料銷售商進行溝通，就當事人提出的賠償要求與之進行協(xié)商，爭取盡快協(xié)調(diào)解決此事。
業(yè)內(nèi)人士調(diào)查：家裝市場背后的行業(yè)欺詐
4月18日至19日，業(yè)內(nèi)人士在對某市家裝市場進行走訪后發(fā)現(xiàn)，目前，本地家裝市場存在的問題還真不少。
4月18日上午，在一處裝飾材料市場內(nèi)業(yè)內(nèi)人士看到，許多銷售裝飾材料的商家都打出了“環(huán)保”“無毒”的廣告宣傳語，但材料的品質(zhì)是否真如廣告所言，許多市民對此表示“根本摸不著底”。業(yè)內(nèi)人士以一名消費者的身份走進一家板材銷售門店，在了解了業(yè)內(nèi)人士的采購意圖后，店老板立即向業(yè)內(nèi)人士推薦起了自己的商品。
“是自己家里裝修吧?這款板材是目前市面上最好的了，保證無毒環(huán)保，要知道‘便宜沒好貨’，這款的價格雖然貴了點，但用起來放心才是關(guān)鍵?！痹谶@家裝飾板材銷售門店內(nèi)，店老板的上述推銷方式，似乎很容易抓住消費者追求健康環(huán)保的普遍心理，但當業(yè)內(nèi)人士要求對方出具與該裝飾材料有關(guān)的質(zhì)量合格報告時，對方拿出的卻是一張另一品牌板材的3C認證證書。
18日下午，業(yè)內(nèi)人士又來到另一處裝飾材料市場，當業(yè)內(nèi)人士以一名裝修公司工作人員的身份對市場進行走訪時，竟發(fā)現(xiàn)了另一種行業(yè)“潛規(guī)則”。在一家某品牌衣柜的定制門店內(nèi)，店員在向業(yè)內(nèi)人士推薦材料型號時，有選擇性地介紹起了“利潤”較高的產(chǎn)品?！斑@種材料可以讓到8個點，比品牌材料能多讓3個點，質(zhì)量還不錯，你可以向客戶重點推薦一下?！痹摰暌幻陠T說?！斑@個材料環(huán)保嗎?會不會甲醛含量太高?我的客戶要求必須用環(huán)保材料?！睒I(yè)內(nèi)人士說?！暗綍r候想辦法給你出個證明就行?！睂Ψ秸f。
根據(jù)這名店員的說法，所謂8個點即是衣柜銷售價格的8%，以售價1000元的衣柜為例，裝修人員若可說服消費者購買這款衣柜，便可以獲得80元的回扣。那么，“出個證明”又是怎么回事?4月19日，某市當?shù)匾患艺?guī)裝飾公司的總經(jīng)理王煥廣向業(yè)內(nèi)人士透露，家裝市場的原材料銷售商向裝修人員提供回扣的行為，是行業(yè)中存在已久的潛規(guī)則，小到鎖具、馬桶，大到瓷磚、板材，不同材料根據(jù)售價和利潤的不同，回扣也不相同。“除此之外，目前，隨著家裝行業(yè)的不斷發(fā)展以及消費者環(huán)保意識的提高，許多室內(nèi)環(huán)境檢測和治理機構(gòu)，也如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)出來，其中也不乏為追求利益、亂出報告的商家。”王煥廣表示。
延伸思考：致癌甲醛的維權(quán)根治之困
4月19日，業(yè)內(nèi)人士在對室內(nèi)環(huán)境檢測機構(gòu)、室內(nèi)環(huán)境治理機構(gòu)這一市場的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，眼下，由于監(jiān)管手段的缺乏，市面上許多無證的機構(gòu)卻在從事著室內(nèi)環(huán)境檢測和治理的業(yè)務?！笆覂?nèi)環(huán)境檢測和治理，是家裝行業(yè)近年來才出現(xiàn)的一個新生事物，從表面上看，這一機構(gòu)的出現(xiàn)能夠為消費市場提供諸多幫助，但如果缺乏監(jiān)管，則會誘發(fā)更多的行業(yè)亂象，進而侵害消費者的合法權(quán)益?！蓖鯚◤V說。
甲醛超標的裝飾材料究竟對人體有著怎樣的傷害?4月20日，華中科技大學同濟醫(yī)學院血液科教授孫春艷介紹說，從臨床上講，受甲醛污染嚴重者會出現(xiàn)咳嗽不止、頭痛頭暈、惡心嘔吐、記憶力減退以及植物神經(jīng)紊亂等癥狀?！巴瑫r，甲醛已被世界衛(wèi)生組織確認為致癌和致畸物質(zhì)，是公認的變態(tài)反應源，可引起呼吸道疾病、新生兒畸形、急性精神抑郁癥，嚴重時可導致呼吸道、皮膚、消化道癌癥?！睂O春艷說，根據(jù)《中國癌癥登記年報》統(tǒng)計，我國0-14歲兒童白血病發(fā)病率為3.44/10萬，而醫(yī)學研究證明，室內(nèi)甲醛污染已成為兒童白血病高發(fā)的主要原因。
采訪中業(yè)內(nèi)人士了解到，此前，國家已發(fā)布與室內(nèi)環(huán)境有關(guān)的甲醛檢測標準，根據(jù)我國《居室空氣中甲醛的衛(wèi)生標準》規(guī)定，居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克/立方米。如此，面對住宅裝修可能出現(xiàn)的甲醛超標問題，消費者又該如何維權(quán)?20日下午，山東鵬飛律師事務所主任傅強律師在接受業(yè)內(nèi)人士采訪時表示，近年來，因住宅裝修引發(fā)的合同訴訟糾紛呈上升趨勢，其中包含了裝修設計、選材、施工、驗收、環(huán)保等多個方面的問題。
“目前，隨著人們生活水平的不斷提高，市民對居住環(huán)境的要求也日益提高，裝修設計的環(huán)保性越來越受到重視，但面對因裝修造成的室內(nèi)空氣污染等問題，多數(shù)消費者卻顯得無所適從。”傅強告訴業(yè)內(nèi)人士，在實施裝修前，市民應與裝修公司簽訂正規(guī)的裝修合同，對于甲醛污染等環(huán)保問題可能引發(fā)的糾紛，應該在合同中作出明確的說明。“同時，鑒于眼下家裝市場產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有害物質(zhì)含量無法得到有效控制的現(xiàn)狀，政府及行業(yè)管理部門，應盡快出臺關(guān)于裝飾材料有害物質(zhì)限量的技術(shù)規(guī)范，為今后規(guī)范生產(chǎn)安全環(huán)保裝飾材料提供規(guī)范性標準，以此保障消費者的身心健康及合法權(quán)益。”傅強說。