智能家居大行業(yè)解決方案

1.建立行業(yè)標準，實現(xiàn)產(chǎn)品互聯(lián)互通

行業(yè)發(fā)展，標準先行。目前整個智能家居行業(yè)尚未建立起完善的社會合作體系，跨產(chǎn)品合作困難重重，設備與設備之間割裂，品牌與品牌之間存在巨大鴻溝，這嚴重制約了智能家居的發(fā)展和普及。

因此，行業(yè)主管部門應制定統(tǒng)一的標準，建立起一套完善的智能建筑和智能家居標準體系，打破技術(shù)壁壘，打造基于物聯(lián)網(wǎng)的智能家居技術(shù)驗證平臺和綜合服務平臺，促進產(chǎn)品的互聯(lián)互通，推動行業(yè)向規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

從消費者體驗的層面來說，要注重系統(tǒng)集成化。“一個品牌一個APP”是智能家居行業(yè)的現(xiàn)狀，消費者購買不同品牌的產(chǎn)品，需要下載不同的智能家居APP進行控制，且不同品牌的產(chǎn)品不能互聯(lián)。這對于消費者來說是很大的負擔，不僅不能得到智能化的體驗，反而會增加繁瑣和不便。

智能家居需要各個類型的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)邏輯控制、信息交互和系統(tǒng)聯(lián)動，讓不同廠家的產(chǎn)品在一個家庭的控制中形成高性能的集成化，使家庭中的電氣、家電、安防、環(huán)境控制、家庭醫(yī)療等形成一個整體的控制結(jié)構(gòu)。

2.注重產(chǎn)品創(chuàng)新和安全性能，拓展消費群體

(1)注重產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，加強專利保護

中國智能家居企業(yè)要注重提升發(fā)明專利的技術(shù)含量和價值，掌握核心技術(shù)。目前，中國智能家居市場雖然火熱，但在創(chuàng)新發(fā)明和專利技術(shù)上卻很薄弱。首先，發(fā)明專利總量較低，根據(jù)國家知識產(chǎn)權(quán)局統(tǒng)計，目前很多智能家居企業(yè)的發(fā)明專利數(shù)量還未實現(xiàn)零的突破;其次，很多發(fā)明專利的價值并不高，甚至是“垃圾專利”。

智能家居涉及互聯(lián)、傳感、感知、學習等眾多方面，是一個覆蓋范圍廣、相對復雜的行業(yè)，也正因如此，提高發(fā)明專利的含金量尤為重要。掌握專利技術(shù)無疑等于掌握了行業(yè)發(fā)展的命脈，也是突破產(chǎn)品同質(zhì)化、功能雷同等問題的重要路徑。智能家居需要以創(chuàng)新驅(qū)動行業(yè)發(fā)展，生產(chǎn)適應市場需求的產(chǎn)品，更好地滿足消費者對智能生活的需求。同時，企業(yè)應該有自主知識產(chǎn)權(quán)意識，注重對知識產(chǎn)權(quán)的保護，提升自身競爭力。

(2)提高智能家居產(chǎn)品的安全性

安全問題是每個智能家居企業(yè)必須放在首位的問題，也是消費者選擇智能家居應該引起重視的問題。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息安全問題成為一個愈發(fā)重要的課題。

對于智能家居行業(yè)，一方面，要求企業(yè)重視提升研發(fā)能力，重視對產(chǎn)品安全性能的開發(fā)以及對消費者個人信息的保護;另一方面，消費者應該養(yǎng)成良好的使用習慣，重視對個人信息的保護，謹防泄露。

(3)降低成本，研發(fā)中低端產(chǎn)品，拓展市場

隨著人們生活水平的不斷提高，普通工薪消費者也逐漸成為智能家居市場的潛在消費群體。智能家居的研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)應加強行業(yè)技術(shù)層面的交流、產(chǎn)品互融、控制成本，針對不同的消費群體，將智能家居產(chǎn)品劃分為低端、中端、高端三種不同檔次，從成本、功能、設計、安裝、操控、價格等多個方面充分考慮中國各階層消費者的實際需求及承受力。

早期智能家居定位高端，較為昂貴的價格對其普及造成了一定的影響。因此，價格上更“親民”有利于智能家居行業(yè)進一步拓展市場。價格親民有兩條路徑：①通過規(guī)模化量產(chǎn)，減少成本，降低價格;②廠商理性定價，減少不必要的智能功能，減少溢價以培養(yǎng)種子用戶。

3.提升服務質(zhì)量，完善用戶體驗

智能家居作為一種全新的家裝概念，融合了設計、布線、網(wǎng)絡鏈接、安裝調(diào)試等多個步驟，在室內(nèi)安裝初期需要專業(yè)的室內(nèi)設計師進行整體規(guī)劃設計，由經(jīng)驗豐富的施工人員反復組裝調(diào)配，才能投入使用。使用者操作時也需要認真閱讀手冊，實現(xiàn)家居控制。

因此，建議智能家居企業(yè)：

規(guī)范產(chǎn)品售前售后一條龍服務流程，加強相關(guān)工作人員業(yè)務培訓，提高服務質(zhì)量;

注重改善生產(chǎn)經(jīng)營部門反饋的客戶提出的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、品質(zhì)缺陷等方面問題，穩(wěn)定維護平臺基礎，建立多種形式的服務形式(如增設維修點和檢修點，深入消費者較集中的場所現(xiàn)場檢修等);

加強監(jiān)督，公示產(chǎn)品價格和質(zhì)量標準，與客戶建立廣泛的業(yè)務聯(lián)系，實行定期回訪和檢修，投訴糾紛受理做到承諾及時兌現(xiàn)，提供優(yōu)質(zhì)服務，完善用戶體驗，提升智能家居企業(yè)的品牌價值。