技術(shù)規(guī)范要求提高

《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了全屋定制家居產(chǎn)品的術(shù)語和定義、分類、材料、一般規(guī)定、技術(shù)要求、試驗方法、檢驗規(guī)則、標(biāo)志、包裝、隨性文件、運輸和貯存、服務(wù)等，適用于住宅內(nèi)的定制家具及其配套裝修產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢驗。

《標(biāo)準(zhǔn)》中最具操作性的是關(guān)于定制家居尺寸的要求。以柜類家具為例，《標(biāo)準(zhǔn)》要求平開門柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米，折疊衣物放置空間深度≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。之所以有這樣的規(guī)定，是因為一些定制品牌為節(jié)約成本，可能會在板材寬度上偷工減料;還有一些小品牌沒有購買大塊板材的渠道，只能使用比較窄小的材料定制家具。一般成年人的肩寬在47厘米左右，衣服掛在衣架上雙袖會自然向外延伸2至3厘米，因此53厘米的凈深度是比較合理的深度。尤其在北方，消費者有很多比較厚重的衣物，衣柜過淺會給使用帶來不便，如門縫合不嚴(yán)、衣物折損等。

針對這個問題，業(yè)內(nèi)人士咨詢了某定制家居企業(yè)的設(shè)計員王先生。他表示，企業(yè)對定制衣柜的尺寸有基本要求，比如衣柜凈深度、不同空間的高度等，在與消費者溝通時如果其提出特殊要求，改變相關(guān)尺寸，他們會做出提醒，告知消費者相關(guān)功能可能因此而受影響。如果消費者因自身需求而特殊定制，那么雙方要在合同中注明特殊要求，并讓其簽字確認(rèn)，避免日后發(fā)生糾紛。

陷阱依然存在

定制家居受到消費者詬病的一個原因，是消費陷阱太多，如計價方式、材料選擇、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等。作為定制家居的首個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《(全屋)定制家居產(chǎn)品通用技術(shù)條件》只是一個技術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)，并沒有將誠信經(jīng)營列入其中，因此很難根除消費陷阱。

近日，業(yè)內(nèi)人士走訪家居賣場時發(fā)現(xiàn)，每個定制家具品牌都在計價方式、材料選擇、質(zhì)保年限等方面有自己的算法，各品牌都存在差異，消費者選擇時應(yīng)提前對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)了解，避免定制陷阱。

以材料選擇為例，目前家居定制行業(yè)的板材分類相當(dāng)細(xì)，按照材質(zhì)可分為實木板和人造板，按照成型可分為實心板、夾板、纖維板、裝飾面板、防火板等。但實際上，行業(yè)的叫法更為龐雜，有大芯板、高(中、低)密度纖維板、刨花板、膠合板、吸塑板、烤漆板、三聚氰胺板、指接板、實木顆粒板等。消費者選購時，首先要對材料進(jìn)行甄選，那些令人眼花繚亂的名稱往往讓消費者無從下手。店內(nèi)銷售員一般也會詢問消費者需要哪種材質(zhì)的產(chǎn)品，不同材料產(chǎn)品的價格不盡相同;還有一些不法商家欺騙消費者，聲稱是全實木家具定制，而事實上只是實木框架家具，其所使用的板材為實木指接板或?qū)嵞绢w粒板。

此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。業(yè)內(nèi)人士在家居賣場看到，不同品牌的計價方式不同，有按延米計價、展開面積計價、陰影面積計價等。對于定制櫥柜，商家大多選擇按延米計價。衣柜的定制，商家大多選擇按照展開面積計價，一些對家居尺寸有特殊規(guī)定的套餐，則會選擇按照陰影面積計價。

業(yè)內(nèi)人士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，定制櫥柜的價格一般包括了柜體、柜門、五金件、臺面、吊柜等，如果消費者需要對延米內(nèi)的相關(guān)材料作出改變，則需要另行計價;按照套餐計價的產(chǎn)品，往往有著嚴(yán)格的尺寸要求，一旦尺寸稍有改變，廠家會以后期改補花費較多為由加價;按照展開面積計算是一種較為公平的計價方式，即將衣柜的結(jié)構(gòu)完全拆分，把隔板、背板及相關(guān)五金配件等全部分開計算面積和單價，最后相加，每種尺寸的柜體都有相應(yīng)的報價，價目清晰。但是，按展開面積計價的方式需在給出準(zhǔn)確尺寸和內(nèi)部結(jié)構(gòu)且確定好設(shè)計后，才能進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)算報價，否則可能出現(xiàn)預(yù)算和實際價格有差距，有些差距甚至達(dá)到上千元甚至幾千元。

三類問題投訴集中

業(yè)內(nèi)人士表示，定制家具是根據(jù)消費者的個性化裝修需求“量體裁衣”，消費流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計、實地測量、確定設(shè)計、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗收。這8個環(huán)節(jié)錯綜復(fù)雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能產(chǎn)生投訴。

業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步介紹，定制家具的投訴一般分為三類：一是關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴。在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因為材料材質(zhì)、定制尺寸、色差等問題而投訴，其中不乏一些商家為謀利而偷偷更換廉價材料。二是溝通不暢。大多數(shù)消費者對定制家具的設(shè)計流程并不十分了解，設(shè)計師為盡快成單也盲目迎合消費者，缺少合理的溝通和建議，導(dǎo)致使用后出現(xiàn)投訴，比如關(guān)于櫥柜高度的設(shè)計，一些設(shè)計師只考慮了訂購者的身高，而忽視實際做飯人的身高。三是售后投訴。定制家具因為是“量體裁衣”，所以安裝后即便出現(xiàn)問題，商家往往也只修不退，這一點也是最為消費者詬病的問題。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費者在選購定制家具前，應(yīng)多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇大品牌產(chǎn)品，在追求個性的同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實用性。此外，消費者要想在遇到問題后維權(quán)，就要與商家訂立詳盡的合同，并在合同附帶的圖紙上注明家具基材(品牌、型號、環(huán)保指標(biāo))、顏色、尺寸等信息。定制家具安裝前，消費者須親自驗貨，確定材料使用無誤后再簽收;也可以在購買時保留一筆尾款，確認(rèn)家具安裝使用沒問題后再支付余款。