為進(jìn)一步規(guī)范定制家居市場，促進(jìn)這一行業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展，全國工商業(yè)聯(lián)合會家具裝飾業(yè)商會發(fā)布了《全屋定制家居產(chǎn)品》。目前，這一于去年1月1日起正式實施的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實施一年有余，目前家居市場又呈現(xiàn)出怎樣一番景象呢?

品牌商戶服務(wù)更規(guī)范

目前，各大實力家居賣場都設(shè)有“定制家居專區(qū)”，分布于這類區(qū)域的品牌多數(shù)為知名度較高、生產(chǎn)企業(yè)實力雄厚的品牌。如索菲亞、維意定制、好萊客、歐派等品牌產(chǎn)品在市場均有銷售。在新標(biāo)準(zhǔn)實施后，這些知名品牌反映十分迅速，大家對各自產(chǎn)品的質(zhì)量要求更加嚴(yán)苛。

以柜類家具為例，標(biāo)準(zhǔn)中要求平開門柜的掛衣空間深度應(yīng)≥530毫米， 折疊衣物放置空間深≥450毫米，書柜層間凈高≥230毫米。另外，標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定焊接部位應(yīng)牢固，無脫焊、虛焊、錯位情況，同時，焊接點應(yīng)均勻，焊疤高低差應(yīng)不大于1毫米，沒有裂紋、氣孔、咬邊等缺陷存在。各品牌商戶在銷售產(chǎn)品時均能嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，目前相關(guān)職能部門并未接收到消費者關(guān)于品牌家居產(chǎn)品柜門厚度、空間深度等方面的投訴。

且定制家居商在與消費者簽訂合同時往往都非常嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對于家具造型、板材厚度等在合同中約定的十分明確。

“全屋定制”發(fā)展勢頭迅猛

當(dāng)下消費者對創(chuàng)意的需求已經(jīng)不僅僅滿足于定制衣柜、定制櫥柜這種單一的定制類家具，而是更青睞于“全屋定制”。全屋定制是一項家具設(shè)計及定制、安裝等服務(wù)為一體的家居定制解決方案，全屋定制家具企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)消費者的設(shè)計要求來制造消費者的專屬家具，且是針對硬裝的多個環(huán)節(jié)，包括整體衣柜、整體書柜、酒柜、鞋柜、電視柜、步入式衣帽間、入墻衣柜、整體家具等多種稱謂的產(chǎn)品均屬于全屋定制范疇。

與單一品類的定制家具相比，“全屋定制”使整個房間里的主題更加統(tǒng)一，一個大的格調(diào)讓房間設(shè)計起來能做到隨心所欲不逾矩，且能在健康和環(huán)保方面，在選材和制作的過程中，嚴(yán)格做好環(huán)保關(guān)，更好的保證居民居家健康。

比較細(xì)心的消費者一定會發(fā)現(xiàn)，有些專門銷售定制類家居產(chǎn)品的商戶門頭或店面簡介已經(jīng)發(fā)生了悄然變化，之前一些掛有“定制櫥柜”、“定制家具”的商鋪現(xiàn)在已經(jīng)改為了“全屋定制”，甚至一些裝修公司也將“全屋定制裝修”作為公司服務(wù)的一大賣點?！叭荻ㄖ啤闭谟瓉碜约旱呐畈l(fā)展期。

售后服務(wù)待規(guī)范雖然定制家居市場漸趨規(guī)范，但目前這一行業(yè)仍然存在不少問題。如一些準(zhǔn)入門檻較低的家居市場有個別名不見經(jīng)傳的“品牌”也打出了“定制家居”的招牌，有些定制家居商戶因缺乏創(chuàng)意、做工不夠精細(xì)等原因得不到消費者認(rèn)可;特別是一些商戶的售后服務(wù)態(tài)度令人堪憂。

因為定制家居制作過程比較特殊，所以一些賣場在制定售后服務(wù)政策時往往會對經(jīng)營這類產(chǎn)品的商戶給予特殊對待。這就使得有些定制家居商戶并不會執(zhí)行商場規(guī)定的“三包”服務(wù)，如消費者在與銷售定制家居的商戶下單后，如果再提出退貨，商家往往會予以拒絕，理由是定制家居是為消費者量身訂制的，一旦消費者提出退貨，已經(jīng)下料或成型的半成品就會給廠家造成很大的損失。因此，消費者購買定制家居之后遭遇退貨難、換貨難、維修難的現(xiàn)象時而有之。

這些市場現(xiàn)象既是導(dǎo)致部分消費者對定制類家居產(chǎn)品望而卻步的問題，也是困擾整個定制類家居行業(yè)，影響整個行業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的一類問題。