新體驗：大店模式售賣“生活方式”
大店已經(jīng)成為行業(yè)中的熱門詞匯。大店的優(yōu)勢在于擁有上千甚至數(shù)千平方米的面積，在較大面積的展示空間內(nèi)，產(chǎn)品種類更豐富，空間展示性更強，開放的時間上也更自由。在類似于實際生活空間的氛圍下，更容易讓人產(chǎn)生溫馨舒適的感覺，從而和現(xiàn)實生活進行類比，產(chǎn)生購物的愿望。
今年，類似的大店開出不少。1月，就有新的家居體驗店除了拓展面積、增加產(chǎn)品品類外，更是引入了虛擬家具換裝、虛擬家居DIY和家具互動體驗墻等科技互動設(shè)施，讓科技和家居藝術(shù)結(jié)合，吸引消費者體驗。
今年8月，曲美霄云路的店面也轉(zhuǎn)型為曲美家居全國首家你+生活館。與大多數(shù)家具店面不同的是，這里有很多新的生活內(nèi)容，包括咖啡、休閑、看書等。曲美家居董事長趙瑞海表示：“我們希望引領(lǐng)新的家居體驗館模式、生活方式。”這里消費者購買家具的方式開始改變，店面提供不同風(fēng)格的生活方式選項，根據(jù)用戶習(xí)慣、風(fēng)格喜好和生活方式結(jié)合軟裝風(fēng)格、家居飾品等個性化設(shè)計基于產(chǎn)品設(shè)計的8大生活館升級為8+N種生活方式的定制。
新目標：社區(qū)店，深入市場的毛細血管
與大店相對比的便是“小店”。小店并非面積小，在消費群體特點日趨清晰的市場上，企業(yè)也開始有目的地開出社區(qū)店面，深入市場。今年9月，今朝裝飾將觸角伸向了社區(qū)，推出“巧裝家”社區(qū)服務(wù)，搶占家裝“最后一公里”。以“老房裝修專家”為特色的今朝裝飾，將“巧裝家”作為深入社區(qū)的平臺。目前，線下社區(qū)店已有30家正式營業(yè)，同期正在裝修的還有20家。這50個網(wǎng)點在未來三年將以一個老社區(qū)帶三個新社區(qū)的模式，輻射600個社區(qū)，滿足消費者二次裝修、老房裝修、局部改造等要求。與一般裝修店面不同的是，這些社區(qū)店不僅裝修老房，還提供換燈泡、修水管等簡單維修服務(wù)?！扒裳b家”全系共5大產(chǎn)品——整裝、巧局裝、巧換新、巧安裝、巧維修。
店面是一個企業(yè)的骨骼，無論形式還是面積，都是達到展示形象、實現(xiàn)銷售的目的。無論大店還是社區(qū)店，針對需求而改變的店面形式都是為了讓消費者看到最好的產(chǎn)品和服務(wù)。除了產(chǎn)品更新，技術(shù)手段的支持，也讓店面服務(wù)更具吸引力。
重細節(jié)：設(shè)計細節(jié)一一體現(xiàn)
實體店面最大的優(yōu)勢便是細節(jié)的展示，在家居設(shè)計中，設(shè)計往往是“差之毫厘謬以千里”，在裝修中更是如此。諸多家裝品牌正是基于此發(fā)揮實體店面的優(yōu)勢，將細節(jié)一一展現(xiàn)，讓消費者感受到“所見即所得”。
今年9月，萬科與鏈家組建的萬鏈裝飾在北四環(huán)的第二家體驗館開業(yè)，這是萬鏈繼東五環(huán)店之后的第二個生活體驗館。館內(nèi)主要有V+mini和V+兩個，共有三個樣板間，3種裝修風(fēng)格。在這個體驗館中，萬鏈全新收納體系可用“5大升級系統(tǒng)，30項魔鬼細節(jié)”來概括，對產(chǎn)品迭代升級。例如，對于廚房收納，萬鏈給出了一組數(shù)據(jù)：一個家庭每天花在廚房的時間大約2.5小時，其中45%用于清潔、35%用于烹飪、15%用于收納，并列出在廚房中可能發(fā)生的7大項、50余項細化需求。全新收納體系覆蓋玄關(guān)、衣柜、廚房、浴室4大板塊，其中僅衣柜一項，就可為用戶解決42雙鞋，150件衣物收納需求。在體驗館中，這些細節(jié)設(shè)置都可以看到并體驗到。消費者無須裝修完再操心如何收納的問題，完全可以“拎包入住”。
更真實：技術(shù)助力“所見即所得”
體驗感的增強還需要科技助力，在今年，VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)開始大火，家居企業(yè)紛紛用VR技術(shù)來吸引消費者。VR的中文名叫做“虛擬現(xiàn)實技術(shù)”，通過技術(shù)和硬件設(shè)備，在現(xiàn)實生活中打造出令人感覺身臨其境的虛擬世界。在今年的廣州建博會上，歐派、索菲亞、TATA都設(shè)有專門的VR體驗區(qū)，在百強家居位于北京的紅星美凱龍家居門店內(nèi)也可以看到戴著VR頭盔的體驗者，實創(chuàng)裝飾也在今年10月推出了實創(chuàng)完美家裝樣板間VR設(shè)計大賽。
VR技術(shù)到底有什么用?簡而言之，可以為消費者在決策上提供更視覺化的參考。VR技術(shù)幫助下，消費者擺脫了空間和時間的限制，可以實現(xiàn)硬裝、軟裝、家電、家具的整屋視覺效果。當體驗者的視覺系統(tǒng)和運動感知系統(tǒng)聯(lián)系起來后，會覺得對于所看到的場景感覺更逼真，體驗感更強。
VR技術(shù)并非個例，在諸多店面，配合VR技術(shù)，消費者可以體驗到更真實的家居環(huán)境。例如在曲美家居的你+生活館里，OAO系統(tǒng)可以實現(xiàn)更為豐富的跨屏體驗、持續(xù)優(yōu)化的素材庫、生活范本全線支持云端定制30分鐘設(shè)計制作、3分鐘渲染出圖。無論對于空間設(shè)計師、家具設(shè)計師還是家居搭配師來說，都讓銷售更為簡單、更具有說服力。消費者就可以手機控制選取家居場景搭配，將自己的定制空間分享到朋友圈，全按照自己的構(gòu)思去構(gòu)建和自己一樣的虛擬空間，并可以從多角度觀察設(shè)計的效果，既節(jié)約了時間，又節(jié)省了精力。
正如實創(chuàng)裝飾董事長孫威所言：“大面積的體驗館對裝修公司來說運營成本非常高，而這些成本都將轉(zhuǎn)嫁到價格上，由消費者買單?！睙o論借助科技手段，還是在店面體現(xiàn)一切細節(jié)，都是盡量降低企業(yè)成本，讓消費者在有限的空間看到無限的家居可能。
求改變：變身文化傳播地
家居賣場是消費者購買家居的第一站。在品牌店面不斷調(diào)整店面形式的同時，家居賣場也在尋求改變，通過提升硬件、豐富業(yè)態(tài)等形式體現(xiàn)家居賣場的美感?？梢钥吹剑揖淤u場越來越重視“顏值”，通過增加設(shè)計感、文化內(nèi)涵，讓消費者感受家居產(chǎn)品的內(nèi)涵。
今年9月，城外誠家居廣場家居行業(yè)工匠精神主題展覽正式開展。展覽共分前言、匠心之道、匠人匠心、匠心之作、匠心之器、匠心傳承、結(jié)語七個部分、近七十個展陳章節(jié)，通過對家居行業(yè)工匠精神的逐本溯源，運用作業(yè)場景、工具技藝、木作精品、家居實景等圖片及實物的展示，借助多媒體及DIY互動體驗等手段，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化中的家居文明，以及新時代家居人的傳承與創(chuàng)新。此項展覽將長期向廣大市民免費開放，對于消費者而言，又多了一處親子互動、了解中國傳統(tǒng)文化教育的去處。
重體驗：創(chuàng)造家居消費圈
家居建材是生活消費的一部分，賣場也在有意引入其他業(yè)態(tài)，創(chuàng)造出生活消費的氛圍。以居然之家麗澤店為例，在今年，居然?？道夏暧闷烦姓綘I業(yè)，至此，消費者不但可以在居然之家麗澤店裝房子、買家具，還可以實現(xiàn)逛安康食品超市和?？道夏暧闷烦?。據(jù)透露，麗澤店未來將引入餐飲、健身、影院等業(yè)態(tài)，消費者還可以在這里吃飯、健身、看電影。如果這些改變?nèi)繉崿F(xiàn)，麗澤店儼然成為以家具建材銷售為主業(yè)的商場。對于周邊的消費能力的吸引力不言而喻。
集美家居則看重新能源消費領(lǐng)域。在今年年初，集美家居大紅門店建設(shè)300個電動汽車充電樁，目前已經(jīng)運營開放，與其投資建設(shè)的首資環(huán)耀比亞迪新能源城市展廳相呼應(yīng)。這為消費者以及周邊居民出行提供了便利，成為新的城市地標。
類似的賣場動作并不少，商場通過多種努力想把自己打造成博物館、親子樂園、休息區(qū)。例如在今年，紅星美凱龍紅星各地賣場陸續(xù)實施了空間“微整形”。以紅星美凱龍的東四環(huán)商場為例，中庭設(shè)計、櫥窗陳設(shè)都頗為講究，寬敞明亮又不失藝術(shù)氛圍，時常更新的藝術(shù)陳設(shè)區(qū)域，讓消費者仿佛置身國際家居展會現(xiàn)場;洗手間內(nèi)設(shè)有清潔護理套裝、兒童踏板，打造“五星級”標準;與品牌展廳融為一體的咖啡館優(yōu)雅寧靜，讓消費者駐足小憩。
東五環(huán)商場則引入咖啡館、兒童、展覽等不同業(yè)態(tài)，以豐富的業(yè)態(tài)為特色，成為周邊消費者光顧的區(qū)域。紅星美凱龍集團副總裁兼京滬、西南大區(qū)總經(jīng)理王偉表示，“紅星美凱龍今年在設(shè)計上繼續(xù)發(fā)力，與國際知名設(shè)計師合作，推出設(shè)計產(chǎn)品。這樣做并不是要靠他們的產(chǎn)品打天下，而是希望借助這些頂級設(shè)計師的審美號召力來喚醒全行業(yè)的審美意識，特別是家具工廠老板的審美意識，讓全行業(yè)注重美的設(shè)計。”他表示，紅星會從制度上要求并從細節(jié)上幫助各個廠家把店面做得更漂亮，并通過引入其他品類，讓消費者在商場中感受到美，從而帶動行業(yè)和消費者審美水平的提升。