69%的消費者遭遇過送貨延遲

只有3成人有維權(quán)意識

近幾年來，總能接到消費者來電投訴家具送貨延遲問題。針對“你買家具是否也遭遇過送貨延遲”問題，業(yè)內(nèi)人士在家居裝修群中做了一項數(shù)據(jù)調(diào)查，得到有效回復(fù)共55份。調(diào)查結(jié)果顯示，69%的人遭遇過木門、櫥柜送貨延遲，這69%的人群中只有3成人有維權(quán)意識，曾向商家索要過延遲賠付。

網(wǎng)友“糊涂蟲”說：“我買真皮沙發(fā)就遇到過送貨延遲，給我說兩個月就送到，結(jié)果都要過年了也沒送到，年后還是我不停地打電話催才送到的。”

網(wǎng)友“青青河邊草”說：“給我說上午10點送貨，我假都請了，等了一上午也沒送，沒送也不提前打電話?！?

網(wǎng)友“小燕子”說：“沒有想過延遲送貨還能有賠償。送到就行，不想再浪費時間跟他們糾纏賠償問題?！?

基礎(chǔ)建材延遲送貨現(xiàn)象少見

定制產(chǎn)品、實木類家具問題多

業(yè)內(nèi)人士分別走訪了大明宮、居然之家、紅星美凱龍等多家家居賣場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，建材類產(chǎn)品，如壁紙等裝飾材料一般7天之內(nèi)就能送貨;瓷磚、衛(wèi)浴產(chǎn)品規(guī)格差異不大，有現(xiàn)貨2-3天就能送到，多則15天即可送達(dá);板式家具送貨時間稍長需要25天;實木類家具送貨周期為50-60天……

居然之家至尊店總經(jīng)理潘峰表示，商場關(guān)于衛(wèi)浴、瓷磚等基礎(chǔ)建材送貨延遲的投訴幾乎沒有，主要是定制類產(chǎn)品的投訴，如櫥柜、衣柜、沙發(fā)等。因定制類家具對規(guī)格、尺寸、顏色等有較高的要求，要考慮業(yè)主的需求及材料供貨是否充足等條件，某一個條件不能滿足就會耽誤安裝時間。此外，實木類家具因制作周期長，若是遇到木材緊缺或天氣因素影響木材干燥和油漆，也會造成送貨延遲。

雖多數(shù)送貨延遲有客觀理由

但消費者享有基本知情權(quán)

“家具生產(chǎn)屬于中游產(chǎn)品，上游還有材料供貨商。尤其是實木類家具，若是遇到天氣、自然災(zāi)害等客觀因素影響導(dǎo)致上游產(chǎn)業(yè)斷貨會直接影響家具的生產(chǎn)。此外，連續(xù)陰雨天木材加工前還要進(jìn)行二次烘干，空氣濕度大不能刷漆等都會影響加工進(jìn)度。作為商家應(yīng)在約定送貨時間的前7-10天向廠家確認(rèn)家具是否能到貨，若明確得知要延期，應(yīng)提前5-7天通知消費者并告知原因，絕大多數(shù)消費者都會理解。”迪瑞王朝實木家具總經(jīng)理黃海斌說。

福樂家居總經(jīng)理閔艷表示，客戶定購家具未能及時送到的情況在行業(yè)內(nèi)較常見，家具受天氣、路況、突發(fā)事件、淡旺季等影響較大，若遇交通管制或極端天氣經(jīng)常會造成送貨延遲，若是黃金周促銷節(jié)點，訂單量大，廠家制作時間長也會影響送貨時間。但即使存在這些客觀因素，還應(yīng)該嚴(yán)格按照約定時間送貨，或者提前通知消費者，保證消費者的知情權(quán)。

賣場推出延遲賠償?shù)却胧┘s束商家保護(hù)消費者權(quán)益

業(yè)內(nèi)人士從家居賣場了解到，多數(shù)商家能做到送貨延遲提前告知消費者，但仍有個別商家不按約定時間送貨，也不提前告知，更有一再更改送貨時間的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)調(diào)查也顯示，69%的送貨延遲只有3成人有維權(quán)意識。據(jù)了解，目前關(guān)于家具、建材等產(chǎn)品延遲送貨的問題，國家并沒有相關(guān)的法律依據(jù)，但不少正規(guī)、有品質(zhì)的家居賣場已率先帶頭為消費者維護(hù)權(quán)益。

在西安，居然之家、紅星美凱龍、大明宮等家居賣場先后實施“零延遲、延遲賠償”等保護(hù)消費者權(quán)益的舉措。

據(jù)裝修網(wǎng)了解，潘鋒表示，只要消費者在居然之家選購產(chǎn)品，并簽訂居然之家的合同，如沒有按時送貨安裝，商家將被追究違約責(zé)任。每延遲一天，按已付貨款的6‰向消費者支付違約金;超過15天，消費者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費者違約金。同時將送貨跟蹤具體到個人，銷售除負(fù)責(zé)所售產(chǎn)品，還需負(fù)責(zé)提前與消費者溝通具體送貨時間。

紅星美凱龍?zhí)咨虉龈笨偨?jīng)理劉玉霞表示，消費者在紅星美凱龍?zhí)咨虉鲑徫锊⒑炗喖t星美凱龍購物合同的，若遇到商家送貨延遲情況可要求商家支付違約金，違約金按照未交貨款金額的3‰×逾期天數(shù)計算。

大明宮東三環(huán)店副總經(jīng)理唐小暉表示，只要消費者在大明宮收銀臺統(tǒng)一交款并簽訂大明宮的合同，合同內(nèi)清楚表明延遲賠償金額，若是商家原因?qū)е碌呢浳镅舆t，商家均無條件按合同約定向消費者賠償。

業(yè)內(nèi)人士聲音

延遲的不止是時間更是信譽(yù)

買家具遭遇送貨延遲現(xiàn)象較為常見，但商家需及時與消費者溝通。既然雙方約定了送貨時間，就不能讓約定成為一紙空文，信守承諾是經(jīng)營的基本準(zhǔn)則。若不能按時送貨也應(yīng)提前告知原因，保證消費者最起碼的知情權(quán)，盡可能彌補(bǔ)損失，相信絕大多數(shù)消費者都能給予理解。

試想，約定好的送貨時間，你在空蕩蕩剛裝修好的新房里等著家具上門，夏季沒有空調(diào)，冬季沒有暖氣，說是送貨卻久等不見，甚至連一個電話也沒有，作為消費者會是什么樣的心情?這樣的商家會有良好的口碑嗎?還能長期生存嗎?其實，消費者生氣的不是商家時間上的延誤，生氣的是商家不尊重的行為。尤其是同一件貨品屢次延遲，這樣不僅會影響消費者正常生活，還會讓他們產(chǎn)生厭惡的情緒。對于商家而言，這種延遲不僅延遲的是時間，更是自己長期努力積攢的信譽(yù)和口碑。