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定制家具投訴問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮 行業(yè)前景引深思

來(lái)自:unidosnatradicao.com日期:2016-08-01 11:13:07
縱觀今年的各大家居展會(huì),定制產(chǎn)品可謂隨處可見(jiàn),幾乎所有的參展家居企業(yè)都打出“定制化”的旗號(hào)吸引消費(fèi)者,據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)定制家具以每年超過(guò)25%的速度瘋狂增長(zhǎng),短時(shí)間內(nèi)定制家具的飛速發(fā)展,隨之而來(lái)的隱患卻也不少。

全屋定制家具效果圖

、定制家具投訴問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮

全屋定制家具,從測(cè)量尺寸到安裝到售后服務(wù),都需要廠家進(jìn)行全程貼心的服務(wù),但是打開(kāi)搜索引擎,搜索“定制家具品質(zhì)”關(guān)鍵詞,消費(fèi)者的投訴屢見(jiàn)不鮮,究其原因,不外乎以下幾點(diǎn):

1、產(chǎn)品質(zhì)量投訴

在產(chǎn)品安裝完成后,顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴,當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì);

2、溝通不暢

大多消費(fèi)者對(duì)定制家具的設(shè)計(jì)流程并不了解,設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者,缺少合理的溝通和建議,以至于使用后出現(xiàn)投訴;

3、售后投訴

定制家具安裝后,因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性,在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí),商家往往是只修不退。

“消費(fèi)者不滿意,產(chǎn)品卻不能退”,“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑,也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。定制家具單品為人詬病的“質(zhì)量”、“環(huán)?!眴?wèn)題,除了原材料問(wèn)題之外,高標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系也很欠缺;全屋定制家具則很難有一個(gè)企業(yè)做到對(duì)配套品質(zhì)量的把控。

二、定制家具同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

走訪各類定制家具銷售點(diǎn),不難發(fā)現(xiàn),個(gè)性化的定制家具其實(shí)有許多具有相似甚至是相同的模樣。定制家具設(shè)計(jì)師給消費(fèi)者提供的方案來(lái)源于海量方案庫(kù),對(duì)方案簡(jiǎn)單混搭,以及以尺寸/顏色略作調(diào)整,可以說(shuō)是一種有限的“定制”。完全依據(jù)客戶生活習(xí)慣、愛(ài)好、房型的全屋定制方案,不僅很考驗(yàn)設(shè)計(jì)師的功力,也很考驗(yàn)工廠生產(chǎn)線的成本控制能力。

有業(yè)內(nèi)人士指出:“現(xiàn)在人們所說(shuō)的定制,正確的概念應(yīng)該是‘大規(guī)模定制’。大規(guī)模定制概念的提出,源自企業(yè)原有成品家具不能響應(yīng)消費(fèi)者的多元化需求,因此,需要給固化的產(chǎn)品賦予彈性,以根據(jù)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求給予某些參數(shù)和性能的靈活修改,這是一種‘有限定制’。”

三、定制家具市場(chǎng)仍待完善

除了品質(zhì)問(wèn)題、同質(zhì)化之外,定制家具面臨的隱患還有:

1、市場(chǎng)之患

在本已容量飽和的主戰(zhàn)場(chǎng)一二線城市遭遇眾多家居品牌的競(jìng)爭(zhēng),在廣闊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)根本又無(wú)法入侵。

2、研發(fā)之患

忽略對(duì)消費(fèi)者生活方式以及流行色的研究,長(zhǎng)期依賴浩如煙海的設(shè)計(jì)庫(kù),很難提供真正基于市場(chǎng)需求的全套方案。

3、缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管

雖然有2016年發(fā)布實(shí)施的《全屋定制家具產(chǎn)品》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),也只是一些基本規(guī)定,難以滿足消費(fèi)者高品質(zhì)的需求。在某些方面,定制家具其實(shí)很像服裝業(yè)的“快時(shí)尚”,憑借款式多、無(wú)庫(kù)存而當(dāng)紅,但在快時(shí)尚幾大巨頭中,重視質(zhì)量的優(yōu)衣庫(kù)才是口碑穩(wěn)定、利潤(rùn)最高。定制家具想要高利潤(rùn)率,不能一律追求擴(kuò)張速度而忘了企業(yè)的生存之本,產(chǎn)品才是根基。

定制家具熱潮居高不退,越來(lái)越多的企業(yè)紛紛加入其中,但想要打造企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有不斷進(jìn)行生產(chǎn)和工藝的創(chuàng)新,踏實(shí)做好產(chǎn)品,才能立足于市場(chǎng),促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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