王先生打電話向博洛尼官網(wǎng)投訴，卻被告知博洛尼家居用品(北京)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“博洛尼”)已經(jīng)和該公司解除授權(quán)。王先生再次來(lái)到室倍思門(mén)店討說(shuō)法，眼前竟是人去樓空，而與他有著相同遭遇的消費(fèi)者多達(dá)30余位，有的甚至繳納了高達(dá)30萬(wàn)元預(yù)付款。

錢(qián)貨兩空 消費(fèi)者投訴無(wú)果

2015年9月，王先生來(lái)到位于廣州市美林國(guó)際飾品中心的博洛尼門(mén)店購(gòu)買廚具，該門(mén)店的經(jīng)銷商為室倍思，王先生首先在博洛尼官網(wǎng)查實(shí)該公司門(mén)店是否為代理，在獲得了確認(rèn)之后王先生放心的交付了5萬(wàn)元全款，并簽訂了合同。

在王先生向本報(bào)記者提供的《櫥柜材料銷售合同》中，相關(guān)條款顯示，王先生已向乙方(室倍思)支付了材料款;在另一份《整體廚房工程合同》中也明確寫(xiě)有：“自下單之日起55天安裝柜體，柜體裝好下15天安裝臺(tái)面?！焙贤?dāng)中還規(guī)定：“如果發(fā)生材料清單上全部材料遲交，每延遲一日乙方向甲方賠付人民幣30元。”

眼看著離合同中約定的交貨時(shí)間越來(lái)越近，王先生有些納悶，“為什么還沒(méi)人上門(mén)安裝?”拿著這兩份合同及相關(guān)資料，王先生多次找到室倍思負(fù)責(zé)人邱小姐進(jìn)行協(xié)商，對(duì)方告知延期會(huì)按約定賠償，并分別給出了三份《補(bǔ)充協(xié)議書(shū)》。同樣，王先生也向記者出示了這三份協(xié)議。

記者看到，這三份協(xié)議的簽訂時(shí)間分別為2015年10月15日、10月30日以及11月13日，第一份補(bǔ)充協(xié)議當(dāng)中規(guī)定?！艾F(xiàn)承諾與2015年10月30日前產(chǎn)品到貨安裝柜體，11月15日前完成全部安裝，否則無(wú)條件全額退款(共計(jì)53000元)?！倍诤髞?lái)的兩份協(xié)議當(dāng)中，則做出承諾，逾期將索賠全額費(fèi)用并另賠3000元作為補(bǔ)償(共計(jì)56000元)。”

然而讓王先生沒(méi)想到的是，經(jīng)銷商給他吃的“定心丸”竟成了“空頭支票”。2015年11月底王先生再次前往門(mén)店時(shí)，店內(nèi)空無(wú)一人，門(mén)店負(fù)責(zé)人電話也無(wú)法接通。他既沒(méi)有等來(lái)自己的櫥柜，也拿不回定金，更不要說(shuō)賠償。

事實(shí)上，與王先生有著同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，在一個(gè)由32位消費(fèi)者共同組成的維權(quán)微信群里，記者了解到，這些消費(fèi)者均是在廣州市區(qū)及佛山、中山等地博洛尼代理門(mén)店購(gòu)買的產(chǎn)品。其中一位消費(fèi)者向記者反映，“單筆定金高達(dá)30萬(wàn)元，大家的損失加起來(lái)也有幾百萬(wàn)?！?

“室倍思總是以各種理由拖延交貨，我們找到了其他的受害者，情況都一樣?！绷硪晃粯I(yè)主陸先生(化名)向記者表示，“這個(gè)絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的違約，已經(jīng)構(gòu)成詐騙行為?！?

陸先生有著這樣的疑問(wèn)，“我們是通過(guò)博洛尼官方網(wǎng)站了解到這家代理公司，也是在雙方解除代理關(guān)系之前購(gòu)買的產(chǎn)品，出了問(wèn)題博洛尼是否有責(zé)任?”另一方面，在陸先生看來(lái)，如果室倍思與博洛尼解除了代理關(guān)系就不應(yīng)該再向消費(fèi)者出售產(chǎn)品及簽訂合同，而真實(shí)情況是，室倍思一直在違規(guī)操作，博洛尼是否知曉?

針對(duì)以上疑問(wèn)，陸先生等人致電博洛尼北京總部，希望予以協(xié)商解決，而對(duì)方并未給出回應(yīng)?！安┞迥崮沁厬B(tài)度強(qiáng)硬，沒(méi)有給我們?nèi)魏握f(shuō)法。”陸先生說(shuō)道。

互踢皮球 企業(yè)與經(jīng)銷商斷聯(lián)

“代理商(室倍思)投資其他項(xiàng)目失敗，挪用顧客貨款，現(xiàn)在我們已經(jīng)和他解除代理關(guān)系?！泵鎸?duì)本報(bào)記者的采訪，博洛尼集團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO蔡明表示。

在一份“關(guān)于原廣州經(jīng)銷商的官方聲明”中，有著這樣的兩段內(nèi)容：“2015年5月以來(lái)，我司在經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)，廣州室倍思家居用品有限公司有惡意向消費(fèi)者收取款項(xiàng)，而不履行交付義務(wù)的欺詐行為?！?

同時(shí)聲明中也表示：“我司已于2015年10月22日解除對(duì)廣州室倍思家居用品有限公司(法定代表人：陳棟)在廣州市(不含番禺、南沙)地區(qū)的博洛尼產(chǎn)品經(jīng)銷權(quán)。”記者注意到，發(fā)表聲明的日期為2015年11月22日。

記者登陸博洛尼官方網(wǎng)站查證，目前博洛尼在廣州只有番禺吉盛偉邦一家代理門(mén)店。記者致電了番禺門(mén)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示該門(mén)店自去年中旬已經(jīng)授權(quán)給“賽百林”公司進(jìn)行代理。

消費(fèi)者提供的書(shū)面證據(jù)顯示，事發(fā)前位于廣州市區(qū)的室倍思門(mén)店內(nèi)的確有正規(guī)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照及博洛尼品牌授權(quán)書(shū)，值得注意的是，授權(quán)書(shū)當(dāng)中的授權(quán)日期為“自2014年8月1日起至2015年12月31日止”。這也就意味著，在消費(fèi)者漫長(zhǎng)的等待中，室倍思已經(jīng)由授權(quán)轉(zhuǎn)換為非授權(quán)，那為何還能繼續(xù)向消費(fèi)者收款?

對(duì)此，記者多次致電室倍思法人代表陳棟，而對(duì)方電話一直無(wú)法接聽(tīng)?！拔覀円猜?lián)系不上他，希望相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，將這筆款追回來(lái)?！辈堂飨蛴浾弑硎?。

“我們與室倍思只存在交易關(guān)系，向來(lái)都是一手交錢(qián)一手交貨，現(xiàn)在我們錢(qián)沒(méi)收到，無(wú)法向消費(fèi)者供貨?！币环矫娌堂髡J(rèn)為，博洛尼與室倍思不存在法律上的追討義務(wù);另一方面，蔡明也透露，室倍思現(xiàn)在不愿意交出這筆貨款，原因是室倍思用這筆款項(xiàng)投資了建材城——美林大世界，而投資失敗。

“他突然連續(xù)2個(gè)月沒(méi)有給我們打貨款，我找他的時(shí)候他才說(shuō)出原因?！北M管蔡明強(qiáng)調(diào)，雙方有超過(guò)十年的合作，這個(gè)事情讓他非常意外。但博洛尼方面并沒(méi)有向記者出示雙方合作期間所簽署的合同原件。

值得一提的是，除廣州維權(quán)事件外，南昌市同樣出現(xiàn)消費(fèi)者到“品牌專營(yíng)店”購(gòu)買博洛尼產(chǎn)品，付款后無(wú)法收貨的情況，據(jù)了解，該情況是因?yàn)槟喜鞑┥藤Q(mào)有限公司與博洛尼品牌之間的特許經(jīng)營(yíng)合同已經(jīng)到期。

消費(fèi)者、經(jīng)銷商、企業(yè)之間存在著三角關(guān)系，企業(yè)無(wú)法與消費(fèi)者進(jìn)行直接交易，經(jīng)銷商作為搭建消費(fèi)者與企業(yè)購(gòu)買關(guān)系的橋梁，起著非常關(guān)鍵的作用，然而一旦經(jīng)銷商環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題“過(guò)河拆橋”，消費(fèi)者和企業(yè)到底誰(shuí)來(lái)為此買單?

對(duì)此，廣東宏力律師事務(wù)所律師呂傳文在接受本報(bào)記者采訪表示，“經(jīng)銷商應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。”在監(jiān)管方面，企業(yè)對(duì)代理商不好監(jiān)控，中間存在的隔層難以避免，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的確無(wú)法承擔(dān)全部責(zé)任。

“在消費(fèi)者看來(lái)，代理商已然可以代表企業(yè)的品牌，若監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致以上問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分過(guò)錯(cuò)責(zé)任?！眳蝹魑穆蓭熤赋?，室倍思作為博洛尼的獨(dú)家代理商，盡管從法律上，雙方屬于獨(dú)立法人。但從品牌上，雙方已經(jīng)存在連帶關(guān)系。

監(jiān)管失利 品牌遭滑鐵盧

據(jù)相關(guān)資料顯示，博洛尼家居用品(北京)股份有限公司成立于2004年11月，是一家家居建材行業(yè)的臺(tái)港澳與境內(nèi)合資企業(yè)，法定代表人蔡明，注冊(cè)資本1.2億元。據(jù)博洛尼渠道分公司總經(jīng)理陶齊平介紹，2015年公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了28%，2014年增長(zhǎng)率達(dá)35%。相對(duì)于2014年，增長(zhǎng)率有所下滑，于此同時(shí)，2015年博洛尼為了擴(kuò)大規(guī)模，增加了100家門(mén)店，截至目前全國(guó)維持在400家門(mén)店。

“2015年中我們開(kāi)始接到類似投訴，就派區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)部分客戶我們墊資解決了物流、安裝等問(wèn)題，廣州前期墊資超過(guò)200萬(wàn)元?！痹谔正R平的描述中記者了解到，經(jīng)銷商有保障金，一般3萬(wàn)~5萬(wàn)元，很明顯這部分費(fèi)用根本無(wú)法償還貨款。

陶齊平在對(duì)記者的回應(yīng)中表示，“產(chǎn)品在下單前，是經(jīng)銷商服務(wù)，收款細(xì)節(jié)我們是監(jiān)管不到的。同時(shí)家裝業(yè)務(wù)是經(jīng)銷商自己操作，這里面的財(cái)務(wù)狀況我們無(wú)從知曉。”

“這種情況在行業(yè)內(nèi)并不屬于個(gè)別現(xiàn)象。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該完善經(jīng)銷商管理制度，加強(qiáng)經(jīng)銷商管理?！?廣東省家具協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王克在接受記者采訪時(shí)表示。

“企業(yè)依靠經(jīng)銷商作為重要的銷售渠道，發(fā)展到一定階段，為了拓展市場(chǎng)不得不降低門(mén)檻，因此出現(xiàn)了良莠不齊的經(jīng)銷商隊(duì)伍?！蓖蹩酥赋觯?jīng)銷商就是企業(yè)的終端代言人，企業(yè)將品牌交由經(jīng)銷商進(jìn)行展示，消費(fèi)者通過(guò)經(jīng)銷商購(gòu)買產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，必然會(huì)對(duì)企業(yè)品牌造成負(fù)面影響。

后續(xù)維權(quán)進(jìn)展情況如何?這30多名消費(fèi)者是否能夠拿回“消失”的貨款，本報(bào)記者將持續(xù)關(guān)注。

以上摘自《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》非本網(wǎng)站觀點(diǎn)。