根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴145989件，解決122777件，投訴解決率84.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失20979萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1231件，加倍賠償金額198萬(wàn)元。第三季度，各級(jí)消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近16萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)分類，在所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題占45.2%，售后服務(wù)問(wèn)題占22.2%，合同問(wèn)題占13.1%，價(jià)格問(wèn)題占3.4%，虛假宣傳問(wèn)題占1.8%，假冒問(wèn)題和安全問(wèn)題各占0.9%，計(jì)量問(wèn)題占0.6%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.3%，其他問(wèn)題占1.6%。產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的80%以上。

第三季度，全國(guó)消協(xié)組織受理商品類投訴73611件，其中家用電子電器類共27158件，占商品投訴總量的36.9%，位居商品類投訴第一。因家用電子電器類產(chǎn)品多、使用頻繁等原因，投訴量一直占據(jù)前列。日用商品類、服裝鞋帽類、交通工具類、房屋及建材類等4類商品投訴分別居第二到第五位。

第三季度，全國(guó)消協(xié)組織受理服務(wù)類投訴43119件。其中，生活社會(huì)服務(wù)類投訴有16313件，占服務(wù)類投訴總量的37.8%，位居服務(wù)類投訴第一。銷售服務(wù)、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、文化(娛樂(lè)、體育)服務(wù)等四類服務(wù)投訴居第二到第五位。

記者了解到，中消協(xié)今年7月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴292561件，解決242240件，投訴解決率82.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失79649萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4259件，加倍賠償金額1047萬(wàn)元。