“趴活”分子活躍
宜家家居一直以簡約的設(shè)計和實惠的價格吸引著眾多消費者前往購物。周六的宜家家居人頭攢動,有些窄小的過道甚至?xí)霈F(xiàn)擁堵的情況。在書柜區(qū)域,當記者表現(xiàn)出想要購買一個書架的樣子時,一位女士突然出現(xiàn)在記者面前,詢問是否需要送貨服務(wù)。
經(jīng)過詢問價格,這位女士告訴記者,例如記者看上的這款規(guī)格為80×30×202的書柜,如果需要送貨,交完錢提貨后,他們的送貨車輛就會在地下車庫等候。當天就可以送貨,并且提供安裝服務(wù)?!叭绻敢膺€可以選擇一條龍服務(wù),我們幫忙交錢提貨,送到后再一起付款?!倍鴨柕剿拓浀馁M用有多少時,記者先表示自己家住在五環(huán)外30公里處,該女士思考后給出了150塊錢的價格,而組裝費用,則給出了80塊錢的價格。
“我們的價格肯定比宜家便宜,并且絕對比宜家更讓您省時省力?!边@位女士自信滿滿地告訴記者。在最后的交談中,記者表示還想再考慮一下,女士隨即便掏出一張寫著電話號碼的紙條遞給記者,告訴記者如果需要便可以通過電話聯(lián)系他們。
宜家服務(wù)遭指責(zé)
在談話中宜家“趴活”人員多次表示宜家自有的送貨及安裝費用高,那么宜家這些服務(wù)的費用到底是怎么收取的?
通過咨詢宜家服務(wù)人員后,記者了解了宜家送貨的價格。
一、京承高速以東、北三環(huán)以北、機場高速以西、北五環(huán)以南,周一至周五購買及送貨,是50元一次;周一至周五購買、周六日送貨,是80元一次。
二、西四環(huán)以東、南四環(huán)以北、東五環(huán)以西、北五環(huán)以南,周一至周五購買及送貨則是70元,周一至周五購買、周六日送貨是100元。而如果超出以上規(guī)定的區(qū)域,則是在第二條的收費標準基礎(chǔ)上每公里多加4元。如果按記者當時詢問的五環(huán)外30公里處計算,選擇宜家送貨服務(wù),則需要220元。比那位送貨女士給出的價格高出了70元。而宜家書柜類的組裝費用,也比趴私活的黑車給出的價格高了20元。
而最主要的是,宜家送貨服務(wù)并不是在當天送出,而是在3至7個工作日內(nèi)送達。而在網(wǎng)絡(luò)上,記者發(fā)現(xiàn)了很多抱怨宜家送貨服務(wù)差的微博和帖子。很多消費者紛紛表示宜家送貨的人員態(tài)度差,且經(jīng)常出現(xiàn)臨時更改送貨時間的情況。而宜家的投訴電話,基本經(jīng)常處于無人接聽的狀態(tài)。
處理品區(qū)額外收費高
眾所周知,宜家商場有個折扣品專區(qū),大多是有點瑕疵的樣品,低價出售。許多在這個折扣品專區(qū)“淘”過商品的消費者,都會感受到這個便宜不好撿,這些成型家具樣品拆裝的額外費用更讓消費者哭笑不得。宜家家居規(guī)定,對于處理品區(qū)域內(nèi)的打折商品,每件需要加收40元的包裝費;而如果商品體積過大,出于考慮貨品的安全性,需要將購買的貨品進行拆裝運送,收取費用為購買貨品價格的5%。正因為如此,很多消費者選擇自己拆裝處理品,所以,在宜家的退換貨處,經(jīng)常能看到借助工具自行拆裝的消費者。