裝一網小編了解到,由于企業(yè)資質參差不齊,我國家具行業(yè)尚無完善的召回制度
昨日(5月6日),本報《宜家擴大召回兒童壁燈部分產品仍在華銷售》刊發(fā)后引起較大反響。
昨日晚間,宜家中國區(qū)公關經理許麗德在回復《每日經濟新聞》記者的郵件中表示,“就報道提出的問題,已經與宜家總部的同事進行過核實,如果有中國消費者購買了宜家兒童產品部門的壁燈,希望宜家能夠提供固件的話,可以聯系宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務熱線400-800-2345,他們都將得到服務。”
此外,記者通過采訪業(yè)內人士了解到,當前我國家具行業(yè)召回制度尚存空白,由于缺乏行業(yè)強制要求,一旦消費者購買到有缺陷的產品,更多還是依靠企業(yè)自身的承諾和規(guī)定進行規(guī)范。盡管我國已建立一系列產品召回制度,但與美國等成熟市場相比,涉及產品召回范圍仍較窄。
部分存風險商品仍在售
昨日上午,《每日經濟新聞》記者現場走訪了宜家成都店。為了了解召回產品信息,記者首先來到退換貨處,在辦理柜臺附近,記者看到了一則關于召回“存在窒息風險的兒童床蓬”的公示。
記者以消費者身份向相關工作人員咨詢時,對方表示,商場召回公示一般是3個月~6個月,此前的燈具公示已經被最新的床蓬召回信息替換了。該工作人員表示,“此前召回的燈具問題在于燈繩太長,小孩容易受傷,改進后的產品不僅繩子變短,也配了固定燈繩的夾子。如果需要退換貨,消費者可以選擇補充組件,也可以直接把燈退了?!彼瑫r稱,“舊貨已經下架,目前宜家在售產品都是改進過后的?!?
記者隨后來到了兒童家具部,燈具產品貨架區(qū),斯米拉系列多款壁燈依然在售,但記者留意到,展示商品的燈繩已被多個小夾子固定在墻體上,此外,燈繩上還附帶一條警告,寫著:“存在窒息風險,將燈線放在嬰兒和幼童觸及不到的地方。請勿除去此標簽。”改進后的燈具盡可能地避免了垂吊燈繩可能引發(fā)的嬰兒窒息風險,而包裝成型的待售商品也配有固定燈繩的組件。
不過,同樣出現在美國和加拿大召回清單中的斯諾伊(SNOIG)壁燈,不論展示區(qū)還是待售區(qū)的商品,都沒有相應的配件,長長的燈繩依然懸吊在空中。該產品售價為人民幣129元,比斯米拉50元以內的價格貴出一大截。
此外,出現在美加召回清單中的另一款燈具斯米格(SMYG),記者沒有在宜家商場內看到該商品,但宜家中國區(qū)官網上依然顯示全國有售。
當記者以消費者身份向銷售人員咨詢時,其表示目前還沒有收到關于斯諾伊和斯米格召回的通知。
國內外召回標準不一致
對于美加兩大市場召回的斯米格(SMYG)和斯諾伊(SNOIG)兩款燈具,宜家在中國市場如何應對?
昨日晚間,宜家中國區(qū)公關負責人許麗德在郵件回復中向《每日經濟新聞》記者表示,公司“深入了解了有關北美市場召回維修信息的內容和緣由。據悉,由于美國消費品安全委員會有特別的要求,必須把所有的產品名稱羅列上去,因此近期在北美地區(qū)的召回維修活動中可以看到所有的產品名稱?!?
她特別強調稱,“宜家希望消費者對所有帶線的產品都引起警覺,重視它可能給兒童帶來的危險。盡管斯諾依等其他產品不另配固定件,但是在所有的產品說明上都標示了固定的必要性。如果消費者購買了宜家兒童部門的壁燈,希望宜家能夠提供固件的話,聯系宜家商場退換貨部門或撥打宜家顧客服務熱線400-800-2345,他們都將得到服務。”
針對國內和海外市場召回標準不一致的情況,序倫律師事務所張志高律師昨日在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,這要從兩方面來看,“一方面,法律只在一定的主權國家之內有效,涉及帶有技術性規(guī)范的法律法規(guī),確實有可能在美國和加拿大不能夠滿足法律要求,應該進行召回;但同樣類型的規(guī)則在中國,法律規(guī)范還沒有這么具體,沒有跟中國現有法律規(guī)范或技術性標準相沖突,這種可能是完全存在的。但另一方面,企業(yè)具有社會職能,作為大企業(yè),如果很清楚按照美加的標準,產品設計對幼兒存在危險,那么企業(yè)應該主動消除這種不合理,挽回、縮小、限制這種危險發(fā)生的可能性?!?
我國家具業(yè)召回制度亟待完善
目前我國家具行業(yè)屢屢屢曝出產品質量問題,召回事件也時有發(fā)生,但由于法律法規(guī)尚不完善,缺乏強制要求,產品召回主動權掌握在企業(yè)手中,存在較大的隨意性。
昨日,四川家具行業(yè)商會相關人士在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示,“目前全國家具行業(yè)都沒有完善的召回制度。具體到各個企業(yè),有時會遇到召回情況,這都取決于企業(yè)自身的銷售政策以及是否設有售后服務的專業(yè)部門對接此類問題。一些企業(yè)會針對退換貨做相應的承諾和聲明,如果消費者有需求,可以據此退換?!?
此外,由于家具行業(yè)產品眾多,不少品類缺乏國家標準,各項指標無從檢測,召回標準也無從談起,制度的缺失導致行業(yè)信譽日益受到蠶食。
談及召回制度“難產”的原因,上述行業(yè)人士認為,這也和家具行業(yè)內企業(yè)資質參差不齊有關,她表示,“目前在家具行業(yè)中,企業(yè)呈階層狀發(fā)展,實力強的企業(yè)在召回方面是做得比較好的,流程也相對嚴謹,更注意品牌形象的維護。但從整個行業(yè)來看,尤其對于處在第二、第三梯隊的這些企業(yè),在這方面還達不到?!?
記者注意到,目前國內已有的幾部召回條例,包括《缺陷汽車產品召回管理規(guī)定》、《食品召回管理規(guī)定》、《兒童玩具召回管理規(guī)定》、《藥品召回管理辦法》、《醫(yī)療器械召回管理辦法》(試行),無一與家具行業(yè)有關,可以說監(jiān)管的產品范圍較為有限。
在美國,缺陷產品召回制度更為完善,至少有十幾項法案與產品召回制度有關,對產品召回的細節(jié)做了嚴格的規(guī)定。
除了美國消費品安全委員會(以下簡稱CPSC)負責監(jiān)控一般消費品之外,另有5個部門負責專門領域的產品質量監(jiān)控,覆蓋一般消費品、食品與藥品、化妝品、可能對環(huán)境造成破壞或者污染的環(huán)境產品、機動車、船舶等,監(jiān)控涉及產品在15000種以上。
CPSC是聯邦政府的獨立機構,作為最重要產品召回監(jiān)管機構,實施召回主要依據《消費品安全法》(CPSA)、《兒童安全保護法》(CSPA)等法律。該委員會的組織和人員任命,須經過總統(tǒng)的提名和參議院的認可,以保證該組織能夠完全勝任對消費者利益的保護。
根據美國法律規(guī)定,召回范圍包括一般消費品,而這其實包含了很廣的范圍,指所有可能給消費者及其家人帶來因消費品引發(fā)的火、電、化學和機械危險以及可能給兒童帶來的危險。顯然,前述造成兒童窒息風險的宜家商品也在一般消費品范圍之內。
美國產品召回制度實行“自愿認證、強制召回”原則,產品進入美國市場門檻低,但進入后即要面臨嚴格監(jiān)控,一旦證實市場中的產品不符合相關規(guī)范或標準,將立刻進行封殺并實施召回。