原標(biāo)題："臥底"記者曝光裝修行業(yè)內(nèi)幕 當(dāng)心四大消費(fèi)陷阱

輕工輔料價(jià)格低隱性消費(fèi)藏玄機(jī)

記者“臥底”的裝修公司時(shí)，公司提供了一份“698元套餐明細(xì)”。按該公司的解讀，100平方米的房子僅需69800元，不僅可以享受“大包”(即輕輔、裝修主材)的所有項(xiàng)目，還贈(zèng)送價(jià)值36800的全屋香港品牌家具，“拎包便可入住”，不想要家具的話，可以減1萬(wàn)元現(xiàn)金。記者與客戶溝通時(shí)，提到這個(gè)套餐，不少業(yè)主感覺心動(dòng)，并讓記者將公司地址以短信方式發(fā)送過(guò)去。

據(jù)調(diào)查，按目前市場(chǎng)價(jià)格，100平的房子，僅輕工輔料就需兩萬(wàn)元左右。那么，如此讓人心動(dòng)的裝修套餐，內(nèi)有多少玄機(jī)呢?

記者“辭職”后，以家有99平方米的房子為由，到其他公司咨詢，同時(shí)提到這個(gè)“698元”的套餐，業(yè)內(nèi)人士對(duì)此進(jìn)行了分析，指出除了套餐中標(biāo)明“不含”的“拆除、砌筑、自流平、吊頂(吊頂裝修效果圖)二級(jí)跳”這些“不能和業(yè)主說(shuō)的項(xiàng)目”外，輕工輔料中包含的“改水20米、改電30米”也大有貓膩兒。因毛坯房的電線和水管，都是露在明面兒的，而現(xiàn)在的業(yè)主為了美觀，不會(huì)讓線體露出來(lái)，因此會(huì)進(jìn)行改造處理。粗略估計(jì)，100平的房子，電線改造可以達(dá)到50米左右，至少多出20米，改水情況要根據(jù)房屋自身管線情況而定，無(wú)法估計(jì)。但業(yè)內(nèi)人士分析：“按這個(gè)套餐，100平方米的房子，單改水電這一項(xiàng)就可以加價(jià)5000元左右。”

另外，套餐中地面原本包含的主材是地板，在套餐最后，有這樣一句話：“地板改地磚每平70元”，去除公攤面積，如果全屋鋪地磚的話，100平方米的房子加價(jià)可達(dá)6000元左右。而且，這個(gè)套餐里沒有造型一項(xiàng)。很多業(yè)主在裝修時(shí)為了美觀，都會(huì)在棚頂加上造型，這項(xiàng)收費(fèi)，也要在千元以上。

據(jù)裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士粗略估計(jì)：“以這個(gè)套餐來(lái)說(shuō)，裝修結(jié)束加價(jià)兩萬(wàn)元左右，是很正常的。”

記者以顧客身份暗訪裝修公司時(shí)提出要求：“改水改電這一項(xiàng)，請(qǐng)裝修公司估好價(jià)后，直接敲定，不能另收費(fèi)用?！庇浾甙翟L的五個(gè)裝修公司中，僅一個(gè)公司同意，其他公司均拒絕。業(yè)內(nèi)人士分析：“改水電費(fèi)用較高，如果明碼標(biāo)價(jià)，怕嚇跑客戶?！?

記者在“臥底”期間，一位女顧客到店內(nèi)咨詢139平方米歐式(歐式裝修效果圖)風(fēng)格的裝修，在“大包”的價(jià)格方面，市場(chǎng)部劉經(jīng)理說(shuō)：“最低10萬(wàn)，上不封頂，得看你自己具體要求?！鳖櫩妥吆?，于經(jīng)理笑著和設(shè)計(jì)師說(shuō)：“以她這要求，我算至少13萬(wàn)。我給她報(bào)低點(diǎn)，先簽了合同再說(shuō)?！?

防“忽悠”指導(dǎo)：簽訂裝修套餐合同前，不妨要求商家在合同上注明“所簽訂合同為商家的框架條款”，另外，可在施工圖上注明詳細(xì)的施工做法和材料品名，內(nèi)容越精細(xì)越好。一定注明非業(yè)主意愿增加項(xiàng)目，所需款項(xiàng)的比例(一般不超過(guò)10%)。

免費(fèi)設(shè)計(jì)有內(nèi)情誘交押金是目的

近年來(lái)，裝修企業(yè)在招攬顧客時(shí)，幾乎都會(huì)說(shuō)“免費(fèi)設(shè)計(jì)”。但除了眾所周知的“裝修企業(yè)和設(shè)計(jì)師裝潢材料有回扣”外，“免費(fèi)設(shè)計(jì)”還另有內(nèi)情。

李女士家有一所房子正準(zhǔn)備裝修，記者在“臥底”期間，邀請(qǐng)她到該公司了解裝修事宜。設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)部經(jīng)理熱情講解后，李女士表示需要多看幾家公司再做決定。她希望該裝修公司能出一份適合她家的設(shè)計(jì)圖，但設(shè)計(jì)師表示：“雖然設(shè)計(jì)是免費(fèi)的，但需要交1000元押金?！崩钆勘硎荆_定好裝修公司再做決定。

李女士離開后，設(shè)計(jì)師還一直催記者：“我盡快把那李姐家的設(shè)計(jì)圖弄一個(gè)出來(lái)，然后你就約她。先讓她把押金交了，別被別的公司搶走?！?

陳女士家已裝修完一年多，她選的是一家規(guī)模較大的裝修公司。提起裝修，至今她仍心有余悸。據(jù)陳女士說(shuō)，她裝修的時(shí)候，交了7000元錢押金?？墒撬吹降脑O(shè)計(jì)圖，基本都是來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。而裝修公司所說(shuō)的免費(fèi)設(shè)計(jì)，只是不厭其煩地免費(fèi)修改。“我想換公司，可是他們不給我退錢，只說(shuō)一直設(shè)計(jì)到我滿意為止。結(jié)果，整個(gè)設(shè)計(jì)圖基本都是我自己的思路，設(shè)計(jì)師只是免費(fèi)改圖的?！?

防“忽悠”指導(dǎo)：拿“免費(fèi)”當(dāng)幌子誘交押金，“直到改到客戶滿意為止”，熱情的服務(wù)卻是笑里藏刀。但對(duì)付這種“陷阱”并非沒有辦法，業(yè)主在交納設(shè)計(jì)押金時(shí)可以讓商家注明：“如果業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)方案不滿意，應(yīng)足額退還設(shè)計(jì)押金”，最好再注明“修改不得超過(guò)XX次(雙方協(xié)商約定)”，這樣就更加保險(xiǎn)了。

“大包”贈(zèng)品迷人眼裝修品牌知多少

“在我們公司做‘大包’，贈(zèng)送全套香港品牌家具?！边@是記者“臥底”的裝修公司向業(yè)主宣傳的最具誘惑力的“糖衣炮彈”。據(jù)了解，該公司所說(shuō)的“全套香港品牌家具”包含金柜品牌衣柜及愛儂電視柜、餐桌、鞋柜及兩張床。

記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索這兩個(gè)品牌，“香港金柜整體家俬”與其說(shuō)的“金柜”相似，廣州有“愛儂家具”，但并非香港品牌。

家具不像服裝，因?yàn)榻?jīng)常要買，品牌容易廣為人知。建材市場(chǎng)銷售的家具，品牌繁雜，且相似度極高，更不乏一些地產(chǎn)貨冒充洋貨，披上了“進(jìn)口”的外衣。

“裝修公司、業(yè)務(wù)員與裝飾材料、家具有合作，拿返點(diǎn)、提成?！边@些都是“公開的秘密”，但家具質(zhì)量也有玄機(jī)。

記者以顧客身份與某公司設(shè)計(jì)師交流時(shí)，提及贈(zèng)送品牌家具一事，該設(shè)計(jì)師說(shuō)：“贈(zèng)送的家具?那你得研究一下是不是真有那品牌。而且即使大品牌，同一公司生產(chǎn)的品牌，產(chǎn)地不同質(zhì)量也不同。一些大公司會(huì)在各地收購(gòu)一些小公司，以大公司的名義生產(chǎn)，但質(zhì)量肯定有差別。比如某大品牌家具，同一款式，每平方米板材從40元到220元不等?！?

防“忽悠”指導(dǎo)：房屋裝修，家具可是大事兒。大多人在裝修時(shí)選擇“輕裝修重家具”，因家具多為木質(zhì)并噴漆，選不好會(huì)嚴(yán)重影響健康，造成不可避免的損失。業(yè)主對(duì)于裝修公司贈(zèng)送的“品牌家具”，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式查詢，確定其是否為品牌，并要求商家提供產(chǎn)品“合格證”及“環(huán)保證”，保證質(zhì)量。

裝修質(zhì)量最心憂外行如何看門道

在大慶市曾發(fā)生過(guò)幾起較受人們關(guān)注的裝修糾紛，如格林小鎮(zhèn)和沿湖城新房交工時(shí)，很多業(yè)主都找了同一家裝修公司，裝修完后，業(yè)主們發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量普遍不咋地，有些邊角做工粗糙，防水做得不好，當(dāng)他們打算找裝修公司修理時(shí)，發(fā)現(xiàn)人都沒影了，工頭電話是空號(hào)。銀浪小區(qū)的幾十位業(yè)主，選了同一家裝修公司，錢交完了，裝修公司卻失蹤了……

裝修市場(chǎng)存在大量的“家裝游擊隊(duì)”，多數(shù)無(wú)資質(zhì)、無(wú)執(zhí)照、無(wú)固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，管理跟不上，一旦出了問題難以追究責(zé)任。

一般消費(fèi)者不了解建材，因此個(gè)別無(wú)良商家在裝修過(guò)程中，為了壓縮成本偷工減料，以次充好的現(xiàn)象也時(shí)有存在。比如裝修時(shí)用的乳白膠，兌水越少效果越好，可是一些公司為了降低成本，多兌水少用膠;市面一桶大白膠，30元到100元價(jià)格不等，質(zhì)量不一。水泥以次充好等諸多問題，外行的業(yè)主懂多少?

“裝修完出了問題，卻找不到施工方了?！边@樣的現(xiàn)象也普遍存在。

裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士建議，簽訂合同前，一定要到建材市場(chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，了解裝修材料行情，最好自己購(gòu)買材料。如果由裝修公司負(fù)責(zé)材料，一定要在簽訂合同時(shí)，約定好材料品牌，并查驗(yàn)材料的購(gòu)買發(fā)票及合格證。

要選擇正規(guī)公司，確保售后服務(wù)。不要迷信樣板房。“樣板”就是裝出來(lái)給別人參觀的，質(zhì)量當(dāng)然好。簽訂合同前，要求裝修公司派監(jiān)理人員監(jiān)督工人施工，同時(shí)自己也別“當(dāng)甩手掌柜”，如果不能親自監(jiān)理，也一定要讓家人監(jiān)理，隨時(shí)監(jiān)督施工進(jìn)展。

要與裝修企業(yè)約定裝修結(jié)束時(shí)需做空氣檢測(cè)，并商定檢測(cè)不合格的解決方案。另外，盡量壓低前期付款比例，加大驗(yàn)工后付款比例，使裝修企業(yè)有“壓力”，便于自己掌握主動(dòng)權(quán)。

相關(guān)鏈接：裝修增項(xiàng)費(fèi)用超8%消費(fèi)者不用買單

《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布于2013年1月23日，9月1日正式實(shí)施。

在家居賣場(chǎng)方面，《規(guī)范》確定，對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買的家居產(chǎn)品，“家居賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度”。

對(duì)于家裝服務(wù)，《規(guī)范》也做了多項(xiàng)規(guī)定，工程報(bào)價(jià)方面，規(guī)定家居裝飾服務(wù)實(shí)際施工的費(fèi)用不得超過(guò)事先約定的工程合同報(bào)價(jià)的8%，超過(guò)的部分由企業(yè)承擔(dān)，業(yè)主主動(dòng)要求增加的項(xiàng)目除外。對(duì)于裝修容易出現(xiàn)的污染問題，《規(guī)范》也規(guī)定，顧客需要時(shí)，裝飾公司應(yīng)配合顧客進(jìn)行對(duì)有害物質(zhì)的室內(nèi)環(huán)境檢測(cè)服務(wù)。而對(duì)于售后服務(wù)問題，《規(guī)范》規(guī)定，裝飾公司必須向顧客明示各部分的具體保修時(shí)間和保修范圍。