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正能量!多喜愛(ài)、松堡王國(guó)等兒童家具品牌認(rèn)錯(cuò)

來(lái)自:unidosnatradicao.com日期:2014-01-02 15:15:05
2014年新年來(lái)臨之際,家居行業(yè)面臨一項(xiàng)公關(guān)大考,受考對(duì)象是兒童家具領(lǐng)域知名的四大品牌——多喜愛(ài)、我愛(ài)我家、松堡王國(guó)和全友家私。在國(guó)家質(zhì)監(jiān)局2013年12月30日發(fā)布的抽檢報(bào)告中,這四大品牌均因床頭柜“邊緣及尖端”不合格,被列入質(zhì)量黑榜。

令人欣喜的是,在2014新年鐘聲敲響之前,它們均做出了積極的回應(yīng),以認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度進(jìn)行整改,給家居行業(yè)注入了巨大的正能量。

認(rèn)錯(cuò),對(duì)于家居企業(yè)來(lái)說(shuō),一直是很難的事。在過(guò)去歷次質(zhì)監(jiān)部門的曝光事件中,登上質(zhì)量黑榜的品牌要么對(duì)存在的問(wèn)題不予理睬,要么以這樣那樣的理由進(jìn)行辯解。不予理睬反映出企業(yè)的自大心態(tài),我就這樣我怕誰(shuí)?辯解則往往是蒼白無(wú)力的,越抹越黑。只是這一次,涉及兒童家具的安全問(wèn)題,四個(gè)著名品牌不約而同地選擇了認(rèn)錯(cuò)、整改,在冬寒漸深之時(shí),讓人感受到春風(fēng)之暖,也彰顯出它們公關(guān)策略的日趨成熟。

“邊緣及尖端”不合格,與以前兒童家具品牌頻頻曝出的力學(xué)性能、結(jié)構(gòu)不合格,或者甲醛釋放量超標(biāo)相比,可以說(shuō)是不算問(wèn)題的小瑕疵了。根據(jù)兒童家具新國(guó)標(biāo)規(guī)定,產(chǎn)品可能與孩子身體直接接觸的“邊緣及尖端”要做倒角處理,對(duì)于與兒童不可接觸的外角,則要在相關(guān)的說(shuō)明書上做出“必須靠墻安裝”之類的警示。

無(wú)論是多喜愛(ài)、我愛(ài)我家,還是松堡王國(guó)、全友家私,都是因?yàn)闆](méi)有做出強(qiáng)制要求消費(fèi)者必須將與兒童不可接觸的外角靠墻的說(shuō)明而被判定為不合格。

面對(duì)質(zhì)監(jiān)部門的曝光,四大兒童家具品牌都承認(rèn)問(wèn)題確實(shí)存在,并愿意為此糾錯(cuò)——全友家私、多喜愛(ài)、我家我家均宣稱,已對(duì)所有庫(kù)存的兒童床頭柜產(chǎn)品進(jìn)行了全方位的排查和檢測(cè),確保交付至消費(fèi)者使用的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到100%合格,并對(duì)產(chǎn)品說(shuō)明書的字體進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范,確保警示語(yǔ)字體、字號(hào)直觀醒目,確保不存在任何理解誤差;松堡王國(guó)宣布對(duì)產(chǎn)品警示標(biāo)識(shí)不規(guī)范部分第一時(shí)間加以整改,除了調(diào)整原使用注意事項(xiàng)說(shuō)明書,加注“此產(chǎn)品必須與墻壁連接方能使用”內(nèi)容以外,還決定采取“十套法”進(jìn)行包裝,清點(diǎn)所有包裝資料及五金件,全力保證產(chǎn)品安全。

“有則改之,無(wú)則加勉。”松堡王國(guó)在官網(wǎng)上以這樣的語(yǔ)言對(duì)國(guó)家質(zhì)監(jiān)局抽檢公告做出回應(yīng),這也是其他企業(yè)對(duì)待質(zhì)監(jiān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督應(yīng)該采取的積極態(tài)度。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些過(guò)錯(cuò),甚至?xí)?,如果遇到挫折總是回避,或者一味地狡辯,就會(huì)失去進(jìn)步與提升的機(jī)會(huì),以自我為中心,就會(huì)跌更大的跟頭,犯更大的錯(cuò)誤,嚴(yán)重時(shí)可能給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)。

面對(duì)危機(jī),以正視并改正的方式實(shí)施公關(guān)策略,規(guī)避的不僅是企業(yè)再次犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn),更會(huì)贏得消費(fèi)者的信任。多喜愛(ài)、松堡王國(guó)等兒童家具品牌的認(rèn)錯(cuò)行為會(huì)激發(fā)出正能量,促使更多企業(yè)注重細(xì)節(jié)、杜絕隱患、追求完美,從而惠及整個(gè)家居行業(yè)。

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