“云商”新模式  引領(lǐng)全球零售變革

蘇寧董事長張近東表示，蘇寧“云商”模式可概括為“店商+電商+零售服務(wù)商”，它的核心是以云技術(shù)為基礎(chǔ)，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務(wù)全產(chǎn)業(yè)、服務(wù)全客群。云商模式不僅是蘇寧跨越發(fā)展的新方向，也必將成為中國零售行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新趨勢。

放眼互聯(lián)網(wǎng)時代的全球零售業(yè)，近年來正面臨深刻變化：需求個性化、商品多樣化；時間碎片化、服務(wù)智慧化；空間扁平化、渠道復(fù)合化。中國作為全球增速最快和未來世界最大的零售市場，蘇寧“云商”模式具有全球行業(yè)示范效應(yīng)，將引領(lǐng)世界零售業(yè)的模式創(chuàng)新。

專衍開放共享  垂直扁平自主

圍繞“云商”模式，蘇寧對組織架構(gòu)進(jìn)行了全面調(diào)整。蘇寧云商副總裁孟祥勝介紹，專業(yè)、垂直、開放、融合、扁平、自主是調(diào)整的關(guān)鍵詞。

在總部管理層面設(shè)立了連鎖開發(fā)、市場營銷、服務(wù)物流、財務(wù)信息、行政人事五大管理總部，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)制定、計劃管控，協(xié)調(diào)各經(jīng)營事業(yè)群工作。

在總部經(jīng)營層面，打造線上電子商務(wù)、線下連鎖平臺和商品經(jīng)營三大經(jīng)營總部，涵蓋了實體產(chǎn)品、內(nèi)容產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品三大類28個事業(yè)部，形成“平臺共享+垂直協(xié)同”的經(jīng)營組合，支撐線上線下融合發(fā)展和全品類拓展。

在大區(qū)層面，扁平化垂直管理、本地化自主經(jīng)營是蘇寧新組織的最大特點。2013年蘇寧把大區(qū)—子公司—營運部三級縮減為大區(qū)—城市終端兩級管理，并大幅擴充大區(qū)和城市終端數(shù)量，增強區(qū)域化運營和本地化服務(wù)能力。

啟用新VI  傳遞新體驗

為了體現(xiàn)蘇寧“超電器化”經(jīng)營的實際狀況，體現(xiàn)蘇寧線上線下融合創(chuàng)新帶給消費者時尚、多彩的購物體驗，蘇寧不僅將公司名稱從“蘇寧電器”更改為“蘇寧云商”，還在視覺形象上啟用全新VI系統(tǒng)。

值得注意的是，蘇寧的VI導(dǎo)入采取差異化策略，在集團(tuán)辦公、行政商務(wù)等領(lǐng)域采用大寫字體“SUNING蘇寧”；而面向消費者的線下實體店面則采用小寫字體“suning蘇寧”，線上電子商務(wù)平臺沿用“suning.com蘇寧易購”名稱。

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