消費(fèi)聲音

    購(gòu)買家具建材不敢輕易出手

    在某家居建材賣場(chǎng)內(nèi)，記者遇到了正在選購(gòu)建材、家具產(chǎn)品的宋小姐。她告訴記者，這已經(jīng)是近期她和丈夫第三次來(lái)賣場(chǎng)了，前兩次來(lái)逛只對(duì)產(chǎn)品有了“基本認(rèn)識(shí)”，這次則主要是敲定之前幾款有意向的產(chǎn)品。

    不過(guò)，即使宋小姐事先為選購(gòu)做了不少功課，但仍然表示要在這么多產(chǎn)品中選到質(zhì)量、環(huán)保、價(jià)格等各方面都很合適的產(chǎn)品并不容易?！吧碳业恼f(shuō)法太多，一些產(chǎn)品的功能以前從沒(méi)聽過(guò)，所使用的各種材質(zhì)也讓人覺(jué)得云山霧罩，本來(lái)這次想訂地板和家具，但還是得再看看?！彼涡〗阏f(shuō)。

    不少消費(fèi)者在購(gòu)買家居建材時(shí)都像宋小姐一樣態(tài)度謹(jǐn)慎。如果沒(méi)有裝修或更換家具建材的需求，人們幾乎不會(huì)去家居賣場(chǎng)。因此一旦真正需要選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，難免會(huì)因?yàn)槿狈?duì)產(chǎn)品的了解而遇到“只看不買”的問(wèn)題，再加上銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)五花八門的說(shuō)法，往往令消費(fèi)者更加難以抉擇。

    市場(chǎng)調(diào)查

    材質(zhì)

    混淆“全實(shí)木”與“實(shí)木”概念

    人們?cè)谫?gòu)買家具時(shí)普遍關(guān)注材質(zhì)問(wèn)題。但在這個(gè)問(wèn)題上，記者發(fā)現(xiàn)銷售人員的一些說(shuō)法很容易造成消費(fèi)者的誤解。例如在全實(shí)木家具與實(shí)木家具這個(gè)概念上，原本是兩種不同的東西，但在一些銷售人員口中就變成了一樣的產(chǎn)品。

    銷售說(shuō)法

    “我們的家具使用××材質(zhì)。”

    記者通過(guò)在賣場(chǎng)采訪了解到，這是銷售人員在介紹家具材質(zhì)時(shí)最常聽到的說(shuō)法，并且很少有消費(fèi)者質(zhì)疑這種表述。然而，當(dāng)記者詢問(wèn)產(chǎn)品是不是整體都使用了這種材料時(shí)，銷售人員才會(huì)回答“是”與“否”，或者做出進(jìn)一步解釋，介紹哪些部分使用了其他木材。

    實(shí)際上，銷售人員對(duì)家具材質(zhì)的介紹直接關(guān)系到家具屬于“實(shí)木家具”還是“全實(shí)木家具”?！赌炯揖咄ㄓ眉夹g(shù)條件》（GB/T3342Z）中規(guī)定，全實(shí)木家具除了鏡子的邊框與壓條以外，其他零部件均必須為實(shí)木。而實(shí)木家具則是門板、側(cè)板、頂板、面板等主要部件為實(shí)木，其他部件為其他輔材的家具。

    雖然這兩種家具的概念完全不同，但是在銷售人員的介紹時(shí)卻存在不小的問(wèn)題。例如，銷售人員介紹家具為某某名貴的實(shí)木材料，一般消費(fèi)者就會(huì)理解為產(chǎn)品全部使用的都是這種材料，但實(shí)際上這種材料有可能只是主材。如果家具的輔材使用其他種類的實(shí)木材料，那么即使這是“實(shí)木家具”，一旦被銷售人員混淆說(shuō)成是“全實(shí)木家具”，消費(fèi)者買回家后再發(fā)現(xiàn)很容易與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛。

    銷售說(shuō)法

    “實(shí)木家具有一般款和升級(jí)款。”

    銷售人員對(duì)實(shí)木家具的這種介紹比較新鮮，“一般款”是指摻雜了其他雜木的實(shí)木家具，而“升級(jí)款”則為全實(shí)木家具，兩種家具的價(jià)格相差30%左右。

    銷售人員表示，因?yàn)楝F(xiàn)在實(shí)木家具缺少行業(yè)規(guī)范，一些廠家將摻入雜木的實(shí)木也稱為全實(shí)木家具，因此他們便對(duì)家具進(jìn)行了“定級(jí)”。

    但是記者發(fā)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不主動(dòng)詢問(wèn)家具是否全部為某一種材質(zhì)時(shí)，銷售人員大多不會(huì)主動(dòng)解釋。不過(guò)，在一些知名家具品牌的價(jià)簽中，則標(biāo)明了家具主材與輔材的具體名稱。但選購(gòu)時(shí)會(huì)仔細(xì)查看價(jià)簽的消費(fèi)者并不多。

    購(gòu)買提示

    購(gòu)買實(shí)木家具需要特別關(guān)注材質(zhì)，同時(shí)消費(fèi)者簽訂合同應(yīng)該格外謹(jǐn)慎。國(guó)家家具及質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心常務(wù)副主任羅炘表示，家具是否為全實(shí)木或者使用了哪些主材以及輔材必須在合同中標(biāo)注清楚。同時(shí)，購(gòu)買家具時(shí)不必過(guò)于追求高檔材質(zhì)，而應(yīng)該更重視產(chǎn)品的使用功能。

    環(huán)保

    借“環(huán)?！敝扑]高價(jià)產(chǎn)品

    當(dāng)人們?cè)絹?lái)越重視家具建材產(chǎn)品的環(huán)保性時(shí)，銷售人員也會(huì)在這方面投其所好，極力推薦高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，尤其是一些進(jìn)口產(chǎn)品，其價(jià)格往往比國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品高30%至50%左右。

    銷售說(shuō)法

    “這是‘零甲醛’產(chǎn)品，很多人買。”

    在某板式家具店內(nèi)，銷售人員告訴記者，他們出售的家具環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)高，使用的是不含甲醛的進(jìn)口零甲醛板材。但當(dāng)記者表示價(jià)格偏貴以后，該銷售人員又表示，同款式的產(chǎn)品也有用國(guó)產(chǎn)板制作的，同樣環(huán)保，價(jià)格比進(jìn)口板低30%左右。

    不過(guò)，銷售人員仍建議記者多花一些錢使用更環(huán)保的進(jìn)口板材，“因?yàn)楝F(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越重視環(huán)保，買這種‘零甲醛’板材的消費(fèi)者也越來(lái)越多。”

    對(duì)于家具使用板材的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家有明確的規(guī)定，板材甲醛釋放量為E1級(jí)（甲醛釋放量小于或等于1.5mg/L）即為健康環(huán)保產(chǎn)品，符合室內(nèi)使用標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于銷售人員所謂的“零甲醛”，則沒(méi)有相關(guān)概念和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。

    購(gòu)買提示

    對(duì)于板材的環(huán)保性，銷售人員說(shuō)法很多，在購(gòu)買相關(guān)產(chǎn)品之前，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)國(guó)家規(guī)定的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)有所了解，這樣能夠避免被商家忽悠。同時(shí)，購(gòu)物過(guò)程中不要過(guò)分聽信銷售人員的推薦，可要求其出示相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。尤其需要注意的是，高環(huán)保性能的家具價(jià)格一般較貴，在購(gòu)買之前應(yīng)該做好預(yù)算安排。

    訂金

    “退”與“不退”說(shuō)法混亂

    消費(fèi)者購(gòu)買家具建材或簽訂家裝合同時(shí)，都會(huì)提前支付一定比例的訂金。一般來(lái)說(shuō)，家具企業(yè)會(huì)要求消費(fèi)者支付貨款總額20%左右的訂金，家裝公司則沒(méi)有明確的比例要求，從幾百元到幾千元不等。消費(fèi)者交付訂金多是為了保留當(dāng)前的折扣優(yōu)惠，但是如果消費(fèi)者最終改變主意，想更換別的家具品牌或者家裝公司，訂金還能全部退還嗎？

    銷售說(shuō)法

    “只要沒(méi)下單，訂金可以全部退還?！?/strong>