針對家居家裝行業(yè)服務水平參差不齊、劣質材料、有害有毒材料魚目混珠、假冒名牌、收費混亂，嚴重損壞消費者利益等諸多問題，日前，由國家商務部立項的《家居家裝行業(yè)經營服務規(guī)范》國內貿易標準起草工作現(xiàn)已正式啟動，計劃于2012年11月份完成。

    由國家商務部下達的2012年第一批國內貿易標準《家居家裝行業(yè)經營服務規(guī)范》計劃，由中國商業(yè)聯(lián)合會負責組織，中國商業(yè)聯(lián)合會零售供貨商專業(yè)委員會、北京五洲創(chuàng)意營銷策劃有限公司等單位組建標準起草工作組。

    中國商業(yè)聯(lián)合會副會長王民指出，《家居家裝行業(yè)經營服務規(guī)范》是我國家居家裝行業(yè)第一部國內貿易標準，標準涉及面廣、內容繁多，起草工作將經過各類調研、討論、座談、協(xié)調等形式完成。標準起草工作將本著科學、公正、權威的原則，選擇在行業(yè)內具有較高的社會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經驗和較高理論水平的企業(yè)共同參與制定。

    據負責標準起草的一位負責人介紹，該標準對于規(guī)范行業(yè)經營服務，打擊假冒偽劣，維護家居家裝企業(yè)和消費利益有著十分重要的意義：一是標準著力解決家裝行業(yè)服務水平參差不齊，裝修質量難以得到保證，家裝市場缺少規(guī)范等問題。目前家裝行業(yè)主要問題體現(xiàn)在裝修工程的質量未能達到業(yè)主的希望與要求；裝修工程的造價超過家裝公司與業(yè)主事先預算；裝修最終效果未能達到設計效果水平；裝修材料以次充好，材料價格難以控制；虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在；報價故意漏項，設計亂收費等現(xiàn)象普遍等。面對復雜的行業(yè)狀況，標準起草工作顯得尤為重要。

    一方面要規(guī)范行業(yè)經營行為，使各項服務標準化、規(guī)范化、透明化，使消費者可以及時了解到相關信息，在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依及有據可查，達到明白消費、放心消費。另一方面是行業(yè)亂象重重，魚龍混雜，往往是那些不法經營者及缺乏規(guī)范意識企業(yè)毀壞了行業(yè)信譽，標準將為加強培育規(guī)范化企業(yè)品牌及使消費者清楚選擇家裝企業(yè)有著十分重要的意義。

    二是標準將針對家居家裝行業(yè)使用劣質材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規(guī)范條文。家具是家居裝飾中最重要的部分，一個家居裝飾最終的水準，很大程度上取決于家具的檔次和風格。然而，現(xiàn)在市場上家具風格種類繁多，再加上多如牛毛的品牌，消費者在購買家具時，通常一頭霧水，甚至越比較越糊涂。經過千挑萬選的“品牌”家具，等搬回家后，卻發(fā)現(xiàn)毛病百出，與賣場上那些光芒四射的樣品相差甚遠。

    三是標準由中國商業(yè)聯(lián)合會牽頭能保證標準質量。中國商業(yè)聯(lián)合會是我國最大的商品生產、流通貿易與服務業(yè)的行業(yè)協(xié)會，已制定了《商品售后服務評價體系》、《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》等數百項國家標準、國內貿易標準，對于標準起草工作具有較為權威的理論經驗與實踐經驗。企業(yè)參與標準起草工作的同時更是企業(yè)進一步加強自身經營服務規(guī)范，深入了解行業(yè)狀況，把握未來發(fā)展趨勢的重要途徑。作為行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)參與標準制定工作，為改善我國家居家裝行業(yè)經營現(xiàn)狀及維護廣大消費者利益作出貢獻的同時，體現(xiàn)了企業(yè)自身的社會價值與誠信經營，無形中體現(xiàn)了企業(yè)在行業(yè)及消費者中較高的行業(yè)地位與較好的社會形象。

    為保證標準起草公平、公正，起草小組決定起草單位名額將按企業(yè)類型方式征集，家居、家裝生產企業(yè)8至11家，家裝企業(yè)3至5家，行業(yè)協(xié)會1至3家，家居、家裝賣場等5至7家，營銷策劃1至2家。