家得寶是排在沃爾瑪、家樂福之后的全球第三大零售集團。連鎖商店數(shù)量達2200多家,遍布美國、加拿大、墨西哥和中國等國家。
家得寶連續(xù)9年被美國《財富》雜志評為“最受歡迎的專業(yè)零售商”,并在2007年美國財富500強中排名第17位,2006年全球財富500強排名第43位,同年被美國《財富》雜志評為“最受仰慕的專業(yè)零售商”第1位及“最受仰慕的公司”第13位。
昨天,坐在沈陽店東門的那位家得寶員工一定很沮喪,因為他得不停地對顧客們說兩個字:“黃了”。同樣沮喪的,一定還有家得寶的高層們——盡管頭上有全球第三大零售集團的光環(huán),仍然無助于它克服沈陽的水土?;蛟S回顧下歷史,他們的沮喪會輕一些——在家得寶沈陽店宣布關(guān)停之前,同在“建材巨頭”之列的歐倍德、百安居,早已紛紛敗走。
退貨顧客被允許進店
市民王先生昨日接到家得寶建材超市沈陽店的電話時,還以為自己訂的貨到了呢,但對方告訴他:店黃了,貨沒法交付,只能辦理退貨手續(xù)?!拔彝送曦浻秩e家買的產(chǎn)品,但挺耽誤事兒啊?!蓖跸壬鷮业脤殯]有提前通知顧客要關(guān)店的消息有些不滿。
昨日上午,記者來到家得寶超市,超市東門外立著一個大牌子,上面寫著“致顧客聲明”,一位店員坐在旁邊,對前來詢問的客人不停地說:“黃了!”在家得寶超市另一個門口,同樣立著大大的“聲明”,幾名店員對一些打算購物的顧客進行阻止,而想要退貨的顧客則被允許進入店內(nèi)。透過玻璃大門,記者看到超市內(nèi)的商品還都整整齊齊地擺放在貨架上,在收銀臺附近有幾位退貨的顧客。
60天內(nèi)提供退換貨服務(wù)
家得寶超市門口的“致顧客聲明”中對關(guān)店的原因表述為:在2008年金融危機影響下,家得寶沈陽店業(yè)績未能達到公司商業(yè)預(yù)期,故此家得寶中國做出商業(yè)策略調(diào)整決定,將關(guān)閉家得寶沈陽店。
家得寶中國公關(guān)部的譚小姐昨日在接受采訪時也反復(fù)強調(diào),關(guān)店是因為沈陽店未能達到目標,至于是否是沈陽市場競爭太過激烈等外部原因所致,譚小姐稱不好回答。
記者了解到,家得寶要黃的消息在內(nèi)部員工中間已經(jīng)流傳了一個多月,記者在百度貼吧家得寶吧內(nèi)看到,早在7月17日就已經(jīng)有員工發(fā)帖子稱有消息說家得寶沈陽店要關(guān)停。而此前約兩個月,家得寶青島店宣布關(guān)停。
譚小姐表示,家得寶對中國的投資策略并沒有轉(zhuǎn)變,沈陽和青島關(guān)店都是個體案例,家得寶在天津、北京、西安等地的門店業(yè)績表現(xiàn)還十分良好。
她表示,家得寶沈陽店關(guān)停后將為顧客提供60天內(nèi)退換貨服務(wù),并將妥善解決沈陽店140多名員工的賠償問題,“目前正在與員工進行溝通。”
新聞分析 家得寶何以撐不下去?
2007年,家得寶通過整體收購“家世界”的12家店全面進軍中國市場,當(dāng)年的8月26日,家得寶建材超市在沈陽開業(yè)。
家得寶在全球建材超市行業(yè)絕對是霸主地位,但它為何敗走沈陽呢?
同業(yè)競爭沒優(yōu)勢
家得寶在沈陽的開局就比較冷清,當(dāng)年一篇報道稱,從試營業(yè)到正式開業(yè),家得寶一直是“冷冷清清”,“更像是一個建材博物館”。
很顯然,家得寶用了兩年的時間也沒有改變這種狀況。附近一競爭對手的店員告訴記者,家得寶的顧客并不多。
家得寶所處的位置正是沈陽家裝建材業(yè)競爭最激烈的地段,對面有香江家居,側(cè)面有完全同類的東方家園,不遠還有紅星美凱龍等品牌。
一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,與這些家裝建材店比起來,家得寶并沒有過多的特色,導(dǎo)致在競爭中失去優(yōu)勢。
促銷方式單一
上述業(yè)內(nèi)人士認為,家得寶的競爭無優(yōu)勢重點體現(xiàn)在了促銷方式比較單一上,“沈陽家裝建材市場的促銷方式其實是多樣的,打折、贈券、抽獎等方式不斷翻新?!?BR> 而家得寶在這方面則顯得跟不上趟兒,“基本上只會降價促銷,或者到對手店內(nèi)抄價,做競價促銷,沒有更多的方式?!?BR> 另外,家得寶與合作的物業(yè)公司之間也一直存在問題。今年家得寶的大型戶外宣傳活動基本沒有,就是家得寶與物業(yè)公司之間的“硬傷”所致。
品牌推廣不足
家得寶在沈敗走的另外一個原因是品牌建設(shè)的不足。沈陽一家大型家裝店的副總經(jīng)理表示,對這個名字很陌生,業(yè)內(nèi)對其關(guān)店的反響也不是很強烈。
業(yè)內(nèi)人士認為,家得寶在沈陽失利與其并未進行過多的品牌推廣也有很大關(guān)系,“業(yè)內(nèi)都知道它是建材超市的老大,但普通消費者知道的畢竟還是少?!?/P>
金融危機雪上加霜
雖然金融危機對遼寧的影響相對較小,但房地產(chǎn)市場的不振對下游的家裝建材業(yè)還是有著很大的影響。
“行業(yè)上應(yīng)該都有壓力,但關(guān)鍵是看誰能挺過去,其實相對來說沈陽的房地產(chǎn)市場已經(jīng)不錯了?!睎|北大學(xué)工商管理學(xué)院副教授郭德仁認為,金融危機只是壓死家得寶的最后一根稻草,其內(nèi)在原因才是最主要的?!?/P>